大家?guī)臀移匆粏巍薄包c(diǎn)一下就有優(yōu)惠”“大家一起來(lái)團(tuán)”……如今在各大即時(shí)通信工具的群聊里,這樣的對(duì)話不時(shí)出現(xiàn)。很多電商平臺(tái)依托用戶(hù)社交關(guān)系發(fā)展起來(lái),構(gòu)建商業(yè)模式,被稱(chēng)為“社交電商”。近幾年,社交電商領(lǐng)域有數(shù)家企業(yè)相繼成功上市,發(fā)展勢(shì)頭良好。
如果說(shuō)傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶,以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為經(jīng)營(yíng)渠道,那么社交電商則是以“人”為紐帶,以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行商品交易或提供服務(wù)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人,成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。在傳統(tǒng)電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,獲客成本日漸提升成為其發(fā)展最大瓶頸,“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。
但隨著社交電商平臺(tái)的快速發(fā)展,良莠不齊的問(wèn)題相伴而生。比如,假貨、次品這一傳統(tǒng)電商平臺(tái)著力治理的頑疾,卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國(guó)兩會(huì)期間,有代表提出,社交電商平臺(tái)絕不是法外之地,要納入監(jiān)管,要像打擊“老賴(lài)”一樣打擊制售假者,規(guī)范社交電商平臺(tái)迫在眉睫。又如,售后服務(wù)差、過(guò)度分享對(duì)用戶(hù)造成滋擾等,也飽受詬病,一些社交電商甚至通過(guò)拉人頭發(fā)展下線,收取人頭費(fèi),與傳銷(xiāo)行為相似,目前有多家平臺(tái)因此受到行政主管部門(mén)處罰。這些現(xiàn)象說(shuō)明,部分社交電商平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中走歪了路、念歪了經(jīng)。
審視這些問(wèn)題,社交電商平臺(tái)需要進(jìn)一步反思。對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),用戶(hù)是最重要的資源,他們不是數(shù)字,而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體;誠(chéng)信是最寶貴的商道,商品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)才是競(jìng)爭(zhēng)勝出的關(guān)鍵。如果片面追求營(yíng)銷(xiāo)效果而不顧商品質(zhì)量,盲目追求用戶(hù)體量而不顧服務(wù)品質(zhì),最后只會(huì)制約自身發(fā)展。
作為“電商大國(guó)”,中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展走在世界前列,也切實(shí)造福了無(wú)數(shù)商戶(hù)和消費(fèi)者。電商平臺(tái)激濁揚(yáng)清,將有助于消費(fèi)的良性增長(zhǎng)。今年前3個(gè)月,中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)5.9%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到了23.6%。目前電子商務(wù)在中國(guó)消費(fèi)品版圖中的地位越發(fā)重要,激發(fā)消費(fèi)潛力,推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),以社交電商為代表的新型模式前景廣闊,更需在保持定力中精準(zhǔn)發(fā)力,創(chuàng)造新的價(jià)值空間。
指尖方寸,滿目琳瑯。面向未來(lái),社交電商發(fā)展只有放棄短視,放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),讓消費(fèi)者真正享受到平臺(tái)的福利、電商的便利、產(chǎn)業(yè)的紅利,才能達(dá)成共贏,真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期繁榮。(據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》 徐馭堯)
(責(zé)任編輯:梁艷)