每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關(guān)注?！?·15”晚會不僅是消費者伸張權(quán)益的“最高光”形式，也代表了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督保護(hù)消費者權(quán)益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權(quán)，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)有更多形式和渠道，直到我們建成了發(fā)達(dá)完備的市場經(jīng)濟(jì)和法治體系，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時。
7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出，曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權(quán)益事件，引起了社會高度關(guān)注。
耐人尋味的是，這些被點名曝光的商家企業(yè)，在晚會播出還沒有結(jié)束之前，便開始在網(wǎng)絡(luò)上紛紛排隊發(fā)布致歉聲明，表示將嚴(yán)肅處理問題，并采取產(chǎn)品下架、停業(yè)整頓等具體整改措施。侵權(quán)事件涉及的相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門也迅速做出反應(yīng)，調(diào)查、執(zhí)法等專項整治工作隨即展開，形成懲治損害消費者權(quán)益違法行為的強(qiáng)大聲勢。
每年一次的“3·15”晚會，迄今已播出三十年，損害消費者權(quán)益的企業(yè)被屢屢曝光，但一些涉及產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營等基礎(chǔ)性侵權(quán)問題屢打不絕。“曝光——道歉——整改——照舊”，這是不少消費者對部分企業(yè)不法行為的調(diào)侃描述，也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會，被曝光企業(yè)年年道歉，只有曝光和道歉肯定是不夠的，必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因。
涉事企業(yè)應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的反應(yīng)速度越來越快，一方面反映了企業(yè)越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業(yè)越來越看重自身的形象信譽(yù)。對企業(yè)而言，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機(jī)公關(guān)化解企業(yè)危機(jī)，不如摒棄僥幸心理，踏踏實實將最基礎(chǔ)的誠信經(jīng)營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，制作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”，而作為知名品牌漢堡王，加強(qiáng)對加盟店的監(jiān)管更是分內(nèi)必修課，否則必將因小失大，得不償失。
相關(guān)監(jiān)管部門迅速出擊調(diào)查執(zhí)法，一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視，另一方面也體現(xiàn)了對重點行業(yè)監(jiān)管查遺補(bǔ)漏、舉一反三的執(zhí)法效力。此次山東即墨海參養(yǎng)殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對此高度重視，責(zé)成山東省相關(guān)部門迅速查處。目前，青島市即墨區(qū)執(zhí)法機(jī)關(guān)已對3名當(dāng)事人采取控制措施，并開展海參養(yǎng)殖安全生產(chǎn)大排查。
一個企業(yè)暴露的問題，往往是一個行業(yè)普遍存在的問題。海參養(yǎng)殖濫用抗生素等問題，幾年前國內(nèi)其他地方有過曝光，但沒有引起企業(yè)和行業(yè)的足夠重視，甚至在一些地方成為“行業(yè)潛規(guī)則”，這同時也說明，從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門對此存在監(jiān)管漏洞。企業(yè)如果只顧追求短期利益，不顧食品安全和消費者健康，最終將導(dǎo)致整個行業(yè)失信于消費者的惡果。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)從行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展著手，對各種“潛規(guī)則”和違法行為決不姑息，堅決遏制水產(chǎn)養(yǎng)殖亂象，切實保障廣大消費者的利益。
每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關(guān)注，“3·15”晚會不僅是消費者伸張權(quán)益的“最高光”形式，一定意義上也代表了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督保護(hù)消費者權(quán)益的“最高級”渠道。一臺晚會不是解決保護(hù)消費者權(quán)益問題的終極辦法，近幾年“3·15”晚會曝光的典型侵權(quán)事件，都暴露了部分行業(yè)包括新興行業(yè)以及行業(yè)監(jiān)管存在的共性問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視和警惕。
今年“3·15”晚會曝光違法企業(yè)引發(fā)高度關(guān)注，再次彰顯了輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督的巨大威力。為更有力有效幫助更多消費者維權(quán)，“3·15”晚會這樣的輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)更多一些，直到我們建成了發(fā)達(dá)完備的市場經(jīng)濟(jì)和法治體系，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時。（據(jù)人民網(wǎng) 金雨紅）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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