每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關(guān)注?!?·15”晚會不僅是消費者伸張權(quán)益的“最高光”形式,也代表了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督保護消費者權(quán)益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權(quán),輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)有更多形式和渠道,直到我們建成了發(fā)達完備的市場經(jīng)濟和法治體系,輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時。
7月16日晚,因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出,曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權(quán)益事件,引起了社會高度關(guān)注。
耐人尋味的是,這些被點名曝光的商家企業(yè),在晚會播出還沒有結(jié)束之前,便開始在網(wǎng)絡(luò)上紛紛排隊發(fā)布致歉聲明,表示將嚴(yán)肅處理問題,并采取產(chǎn)品下架、停業(yè)整頓等具體整改措施。侵權(quán)事件涉及的相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門也迅速做出反應(yīng),調(diào)查、執(zhí)法等專項整治工作隨即展開,形成懲治損害消費者權(quán)益違法行為的強大聲勢。
每年一次的“3·15”晚會,迄今已播出三十年,損害消費者權(quán)益的企業(yè)被屢屢曝光,但一些涉及產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營等基礎(chǔ)性侵權(quán)問題屢打不絕?!捌毓狻狼浮摹张f”,這是不少消費者對部分企業(yè)不法行為的調(diào)侃描述,也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會,被曝光企業(yè)年年道歉,只有曝光和道歉肯定是不夠的,必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因。
涉事企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的反應(yīng)速度越來越快,一方面反映了企業(yè)越來越重視與用戶及時溝通,另一方面也反映了企業(yè)越來越看重自身的形象信譽。對企業(yè)而言,與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安,靠危機公關(guān)化解企業(yè)危機,不如摒棄僥幸心理,踏踏實實將最基礎(chǔ)的誠信經(jīng)營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例,制作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”,而作為知名品牌漢堡王,加強對加盟店的監(jiān)管更是分內(nèi)必修課,否則必將因小失大,得不償失。
相關(guān)監(jiān)管部門迅速出擊調(diào)查執(zhí)法,一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視,另一方面也體現(xiàn)了對重點行業(yè)監(jiān)管查遺補漏、舉一反三的執(zhí)法效力。此次山東即墨海參養(yǎng)殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等,農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對此高度重視,責(zé)成山東省相關(guān)部門迅速查處。目前,青島市即墨區(qū)執(zhí)法機關(guān)已對3名當(dāng)事人采取控制措施,并開展海參養(yǎng)殖安全生產(chǎn)大排查。
一個企業(yè)暴露的問題,往往是一個行業(yè)普遍存在的問題。海參養(yǎng)殖濫用抗生素等問題,幾年前國內(nèi)其他地方有過曝光,但沒有引起企業(yè)和行業(yè)的足夠重視,甚至在一些地方成為“行業(yè)潛規(guī)則”,這同時也說明,從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門對此存在監(jiān)管漏洞。企業(yè)如果只顧追求短期利益,不顧食品安全和消費者健康,最終將導(dǎo)致整個行業(yè)失信于消費者的惡果。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)從行業(yè)長遠健康發(fā)展著手,對各種“潛規(guī)則”和違法行為決不姑息,堅決遏制水產(chǎn)養(yǎng)殖亂象,切實保障廣大消費者的利益。
每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關(guān)注,“3·15”晚會不僅是消費者伸張權(quán)益的“最高光”形式,一定意義上也代表了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督保護消費者權(quán)益的“最高級”渠道。一臺晚會不是解決保護消費者權(quán)益問題的終極辦法,近幾年“3·15”晚會曝光的典型侵權(quán)事件,都暴露了部分行業(yè)包括新興行業(yè)以及行業(yè)監(jiān)管存在的共性問題,應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視和警惕。
今年“3·15”晚會曝光違法企業(yè)引發(fā)高度關(guān)注,再次彰顯了輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督的巨大威力。為更有力有效幫助更多消費者維權(quán),“3·15”晚會這樣的輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)更多一些,直到我們建成了發(fā)達完備的市場經(jīng)濟和法治體系,輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時。(據(jù)人民網(wǎng) 金雨紅)
(責(zé)任編輯:梁艷)