為政之道在于安民，人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，是我們衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，正是順應(yīng)安民之道、傾聽群眾心聲、提升政府工作效能的重要途徑。
8月5日，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，通知要求，12月底前，我省將建成覆蓋省、市、縣三級所有政務(wù)服務(wù)機為政之道在于安民，人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)，是我們衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，正是順應(yīng)安民之道、傾聽群眾心聲、提升政府工作效能的重要途徑。
8月5日，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提升政務(wù)服務(wù)水平的通知》，通知要求，12月底前，我省將建成覆蓋省、市、縣三級所有政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)事項和服務(wù)人員的“好差評”體系。屆時，辦事群眾可以對現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，對網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。評價設(shè)置為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。也就是說，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高與低、好與壞，群眾說了算。
事實上，群眾對“好差評”制度并不陌生，銀行、酒店、餐廳、網(wǎng)購、外賣、代駕，這些線上線下服務(wù)對消費者給出的好評都十分在意，對差評則唯恐避之不及，因為消費者的態(tài)度直接影響到企業(yè)或品牌的形象、聲譽、效益。所謂“金杯銀杯不如老百姓口碑”，互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑更是真正的王道。比之于商業(yè)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)雖然內(nèi)容不同，但就“服務(wù)”二字而言，并無本質(zhì)上的不同，甚至樁樁件件都事關(guān)群眾切身利益，都直接影響到群眾的便利度和獲得感。如今，把商業(yè)領(lǐng)域的“好差評”引入到政務(wù)服務(wù)中來，既是激勵，又是倒逼，同時也是干部作風(fēng)的“試金石”“催化劑”。相信，假以時日，有了“好差評”評價制度，再有“一站式”“一網(wǎng)通辦”等模式的不斷完善升級，冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉這些在服務(wù)群眾中長期存在的痼疾將有望得到根治。
天下之事，不難于立法，而難于法之必行?！昂貌钤u”猶如一道制度之光，雖然絢麗，但其生命力仍在于落實執(zhí)行，在于時時生威、處處有效。于群眾來說，面對政務(wù)服務(wù)，要打心眼里覺著愿評、敢評、評了管用；于公務(wù)人員來說，群眾手握評判權(quán)，就要端正態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)，摒棄那些曾經(jīng)的不友好、不耐煩。達到這樣的共識，前提是要暢通評價通道，無論線上線下，設(shè)置均要簡單、便捷、無障礙。除此之外，關(guān)鍵還是要運用好評價結(jié)果，比如，差評如何整改、好評如何激勵、如何充分運用大數(shù)據(jù)找見堵點難點?！昂貌钤u”制度從去年開始，已在全國漸次推開，許多地方在實踐中摸索出了自己的特色。比如，浙江對“差評”形成了“回訪、核實、整改、反饋”48小時閉環(huán)程序；四川強化對“好評”的激勵，定期發(fā)布“好評”榜；廣東深圳“好差評”系統(tǒng)實現(xiàn)監(jiān)管全公開，所有用戶在網(wǎng)上均可以直接看到評價結(jié)果。
民之所望，政之所向。借力“好差評”，培育好作風(fēng)，助力好服務(wù)，可謂正逢其時。制度之外，政務(wù)服務(wù)還要從“心”開始，“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，心里裝著群眾，時時把群眾的安危冷暖放在心上，“好差評”就不只是壓力和鞭策，更是優(yōu)化服務(wù)的不竭動力。
陳力方
（責(zé)任編輯：梁艷）
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