漫畫：徐簡(jiǎn)
這個(gè)冬天，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，成為2024年互聯(lián)網(wǎng)新晉“頂流”。僅元旦3天，哈爾濱累計(jì)接待游客超304萬人次，旅游收入近60億元。這“潑天的富貴”讓各地文旅部門緊隨其后，紛紛開始整活。一時(shí)間，主打聽勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼。
河南文旅聽從網(wǎng)友建議開通投稿郵箱，利用官方賬號(hào)直接審發(fā)投稿視頻的模式，連發(fā)上百條視頻，使其粉絲量迅速漲至超百萬。有游客反饋沒地方寄存行李箱，遼寧沈陽(yáng)文旅局長(zhǎng)當(dāng)即表示“馬上安排”，讓一眾網(wǎng)友好感倍增。吉林文旅也坐不住了，直言“吉吉很急，吉吉聽勸”，不但制作官方攻略、邀請(qǐng)明星助陣，還減免了景區(qū)門票。就連給網(wǎng)友回復(fù)的留言“直道了，給你辦”，也頗有“急出東北話語音包”的可愛。
在“聽勸”的過程中，各地文旅部門在真誠(chéng)待客上“卷”出了新高度，彰顯了服務(wù)意識(shí)，自然能贏得公眾的青睞，但要將游客的心穩(wěn)穩(wěn)守住，仍然需要拿出更多硬實(shí)力。
事實(shí)上，哈爾濱的爆火也并非單純依靠“聽勸式”的服務(wù)，背后還有其獨(dú)特的冰雪旅游資源基礎(chǔ)和持續(xù)的文旅IP打造。從2023年1月起，哈爾濱就圍繞冰雪旅游策劃了諸多互聯(lián)網(wǎng)宣傳的高流量IP，發(fā)動(dòng)自媒體博主和本地大咖宣傳，為當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)蓄力。無論是召開座談會(huì)提醒賓館酒店珍惜出圈機(jī)遇，不要盲目調(diào)整價(jià)格，還是在冰雪大世界退票事件后的實(shí)誠(chéng)處理，都體現(xiàn)著當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的服務(wù)意識(shí)。還有凍梨切片擺盤、豆腐腦放糖、中央大街地下通道鋪上地毯等，種種讓本地人直呼“爾濱，你讓我感到陌生”的操作，都彰顯了當(dāng)?shù)貪M足游客差異化需求的智慧和努力。
“聽勸式”的網(wǎng)絡(luò)宣傳，本質(zhì)上是一種引流策略，類似的淄博燒烤、貴州村超等，都是依靠親民路線贏得游客好感，為“民眾至上”的文旅發(fā)展理念提供了樣本。但如果一些地方只看到表面，一哄而上搞同質(zhì)化宣傳，卻沒有練好文旅服務(wù)的“內(nèi)功”，當(dāng)下的流量，也可能只是曇花一現(xiàn)。
縱觀文旅發(fā)展中“卷出圈”的優(yōu)勝者，都是在挖掘自身旅游資源特色的前提下，順應(yīng)了當(dāng)下民眾的旅游需求，依靠自身旅游文化資源打造獨(dú)特IP，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)，形成“文旅+n”的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，將“創(chuàng)新力”作為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
無論是新疆、西藏、川西的地域特色自然風(fēng)光，還是西安大唐不夜城“盛唐密盒”的“演藝+互動(dòng)”模式，洛陽(yáng)“唐宮夜宴”的沉浸式演出，蘇州吳儂軟語“聲聲慢”的方言評(píng)彈式人文體驗(yàn)，都離不開在旅游資源上的可持續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新。
巧妙的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能在短期內(nèi)產(chǎn)生流量效應(yīng)，而要將“新鮮感”深化成持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，還需切實(shí)保障民眾旅游的核心需求和體驗(yàn)。旅客引得來是本事，留得住是更大的本事。文旅宣傳只是外包裝，旅游資源的挖掘打造，基礎(chǔ)服務(wù)的建設(shè)保障，文旅體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新設(shè)計(jì)等，才是將光環(huán)拿得住、拿得穩(wěn)、拿得久的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
劉雨可 黃丹瑋 來源：中國(guó)青年報(bào)
（責(zé)任編輯：梁艷）
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