路上千般景，最美是文明。
“五一”假期即將來臨，相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂持續(xù)升溫，旅游市場熱度高漲。欣賞宜人風(fēng)光之余，隨手帶走垃圾、遵守排隊(duì)秩序、珍惜文物遺存、愛護(hù)自然花草，這些都是最基本的文明素養(yǎng)。只有文明成為旅游的底色,每個(gè)人才能在旅行中感受到遠(yuǎn)方的詩意與美好。
為促進(jìn)文明旅游，近年來相關(guān)部門實(shí)施了一系列舉措，自覺維護(hù)公共秩序、珍愛生態(tài)環(huán)境、保護(hù)文物古跡等文明旅游規(guī)范，已成為眾多游客的自覺行為。正如全國人大代表、云岡研究院院長杭侃所言：“旅游是為了獲得愉悅的感受，文明可以給游客提供良好的參觀和游樂氛圍，讓游客獲得更好的旅游體驗(yàn)?！睘榇?，云岡石窟制訂了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，景區(qū)旅游環(huán)境得到大幅改善，游客的文明程度也不斷提高。但也要看到，文明旅游養(yǎng)成不是一朝一夕之功，不文明旅游現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。
在重點(diǎn)節(jié)假日等旅游高峰期和一些熱點(diǎn)景區(qū)，一些不文明現(xiàn)象還較為突出。如文明引導(dǎo)存在短板和盲區(qū)，一些景區(qū)硬件不達(dá)標(biāo)、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位易引發(fā)游客不文明行為，個(gè)別出境游客的不文明行為損害中國游客整體形象等。其中，有的是游客文明素質(zhì)不高造成的，有的是受客觀因素影響，也有的是因?yàn)閷δ康牡匚幕鄙倭私鈱?dǎo)致的。正因此，治理不文明旅游問題，改變游客的不文明行為，還需通過“多向奔赴”，推進(jìn)文明旅游共識的形成。
《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》專門就推進(jìn)文明旅游作出部署，提出“整治旅游中的頑疾陋習(xí)，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚”；《中國公民文明旅游公約》用簡明話語向人們發(fā)出倡議，“重安全，講禮儀；不喧嘩，杜陋習(xí)；守良俗，明事理；愛環(huán)境，護(hù)古跡；文明行，最得體。”整治頑疾陋習(xí)，樹立文明新風(fēng)，強(qiáng)化人們的公共意識、規(guī)則意識、文明意識，是推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐的生動體現(xiàn)，也是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
更好推進(jìn)文明旅游，既要靠教育引導(dǎo)，也要靠懲戒約束。文旅行業(yè)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。4月1日起，新版國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響游客體驗(yàn)。有時(shí)導(dǎo)游多一句提醒、多一點(diǎn)真誠，就可減少旅途中很多不文明現(xiàn)象發(fā)生。每個(gè)旅游從業(yè)人員都應(yīng)恪守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，加強(qiáng)文明提示。每個(gè)旅游景區(qū)都應(yīng)通過積極發(fā)布旅游相關(guān)信息、做好文明疏導(dǎo)、補(bǔ)齊設(shè)施短板、提升服務(wù)質(zhì)量來強(qiáng)化正面引導(dǎo)。
有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化文明旅游管理措施。一方面，要推進(jìn)酒店、民宿、停車場所、數(shù)字服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等軟硬件配套，持續(xù)整治虛假宣傳、欺客宰客等違法行為，引導(dǎo)旅游經(jīng)營單位誠信經(jīng)營，文明待客。另一方面，要完善不文明旅游行為的懲戒尺度、范圍以及失信修復(fù)機(jī)制，用好游客不文明行為記錄“黑名單”，及時(shí)披露各種不文明行為。
游客的文明行為是公民文明素質(zhì)和社會文明程度的重要體現(xiàn)。每一位游客都要從小事做起，以高標(biāo)準(zhǔn)踐行文明旅游要求，以實(shí)際行動營造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人參與的文明旅游格局，才能把旅游業(yè)建成精神文明窗口，讓文明成為旅途中的一道靚麗風(fēng)景。
付彪
（責(zé)任編輯：梁艷）
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