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□法治時評

□ 馬樹娟

“修復(fù)征信”“全額退保”……針對近年來持續(xù)蔓延的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象，國家金融監(jiān)督管理總局近日發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)。

近些年來，隨著金融市場的蓬勃發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)愈發(fā)豐富，一些消費者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)過程中不免會遇到一些問題，一旦通過正規(guī)渠道維權(quán)受阻，或者為了圖省事，便尋求他人代為維權(quán)。不過，市場上部分機構(gòu)提供的所謂“代理維權(quán)”服務(wù)，并非常規(guī)意義的維權(quán)，而是借維權(quán)名義教唆消費者或者自己以消費者名義發(fā)起大量不實投訴舉報、提供夸大或虛假的證據(jù)，向金融機構(gòu)施壓，以達成目的。

無利不起早。這些機構(gòu)和不法分子雖然經(jīng)常打出“法律援助”“免費追回”的旗號，但往往收取高比例的維權(quán)提成、咨詢費，有的甚至將消費者個人信息出售牟利。值得注意的是，這種“代理維權(quán)”并非個別不法分子的小打小鬧，而是已經(jīng)形成了有組織、有計劃的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。從編造虛假成功案例線上引流獲取客戶，到制定專業(yè)話術(shù)，再到同金融機構(gòu)進行交涉，人員組織分工明確、花樣不斷翻新。

此次金融監(jiān)管部門發(fā)布風(fēng)險提示，既是在給消費者提醒，也是在向這些不法分子敲警鐘。保護消費者權(quán)益是金融機構(gòu)的立身之本，也是全社會應(yīng)當(dāng)共同參與的一項工作。遏制持續(xù)蔓延的“代理維權(quán)”亂象，一方面需要金融機構(gòu)、相關(guān)消保組織簡化消費者維權(quán)流程，提高消費者維權(quán)效率，讓消費者在遇到問題時能及時得到有效幫助；另一方面也需要相關(guān)方面推動建立立體化的長效打擊機制，對觸碰法律紅線的“代理維權(quán)”行為加大打擊震懾力度。如此疏堵結(jié)合，方能有效斬斷“代理維權(quán)”黑產(chǎn)鏈條。