近日，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動正式拉開帷幕，更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗。
近年來，國家高度重視政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作，連續(xù)出臺多項政策措施，旨在打造更加便捷、高效、透明的政務(wù)環(huán)境。隨著改革的不斷深入，我國在推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效方面取得了顯著成效，從“一網(wǎng)通辦”到“最多跑一次”，一系列改革措施極大簡化了辦事流程，提升了服務(wù)效能，旨在打造流程少、效率高的政府服務(wù)體系，讓人民群眾在政務(wù)服務(wù)的過程中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。
推動提升政務(wù)服務(wù)效能，要以人民為中心，優(yōu)化服務(wù)體驗，保障服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)的最終目的是更好地服務(wù)群眾，必須堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動政策改革，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化、簡易化?！拔遗闳罕娮吡鞒獭迸c“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，就是通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的方式深入一線，親身體驗辦事流程，收集群眾意見，從而推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。將人民群眾的滿意度作為衡量工作成效的標準，減少審批環(huán)節(jié)，減輕群眾負擔，提高辦事效率，讓民眾在辦理事項的時候切實感受到實實在在的便利。
推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，要加強技術(shù)賦能，為政務(wù)服務(wù)提供創(chuàng)新動力。技術(shù)是政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的基石，在信息化、智能化高速發(fā)展的今天，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為提升政務(wù)服務(wù)效能的重要動力。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的應(yīng)用，都為政務(wù)服務(wù)的智能化提供了可能。例如建立統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，極大提高辦事效率，減少重復(fù)提交材料的情況。再比如，引入智能客服系統(tǒng)，利用AI技術(shù)提供智能導(dǎo)辦等，不僅可以減輕人工負擔，還可以提供24小時不間斷的在線咨詢服務(wù)，增強民眾的滿意度與信任度?？萍际侄卧谡?wù)服務(wù)中的應(yīng)用，順應(yīng)了數(shù)字化發(fā)展的潮流，也可以較大程度滿足民眾對服務(wù)質(zhì)量的要求，是推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效必不可少的一環(huán)。
“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，有助于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推進辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更強、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
董子雯
（責(zé)任編輯：梁艷）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
