近日，北京市昌平區(qū)的小郭在外賣平臺(tái)下單餐品后接到自稱商戶打包員的電話，問(wèn)其能否給個(gè)五星好評(píng)，這樣他就可以獲得一元高溫津貼。小郭詢問(wèn)對(duì)方為何有這樣的規(guī)定，并未得到回應(yīng)。近來(lái)，不少消費(fèi)者反映遇到過(guò)類似以打包員、外賣員等身份索要好評(píng)的電話或短信，并將好評(píng)美化為“高溫津貼”。有人詢問(wèn)商家后得到相同的回答：店家并未撥打過(guò)電話。（見(jiàn)7月12日《工人日?qǐng)?bào)》）
炎炎夏日，戶外勞動(dòng)者在高溫環(huán)境下工作非常辛苦。也正因此，當(dāng)消費(fèi)者接到以外賣員、打包員等勞動(dòng)者的名義打來(lái)的主題為“給一個(gè)好評(píng)領(lǐng)一元高溫津貼”“給一個(gè)好評(píng)得一元提成”等內(nèi)容的電話時(shí)，常常會(huì)舉手之勞給個(gè)好評(píng)。實(shí)際上，外賣員、打包員等勞動(dòng)者并沒(méi)有以這樣的方式向消費(fèi)者索要過(guò)好評(píng)，相關(guān)外賣平臺(tái)、商家等也沒(méi)有“好評(píng)換高溫津貼”的機(jī)制。打著替勞動(dòng)者爭(zhēng)取高溫津貼的幌子要好評(píng)，始作俑者通常是管理商家后臺(tái)賬號(hào)的代運(yùn)營(yíng)公司。
打著要高溫津貼的幌子要好評(píng)，本質(zhì)是商業(yè)騷擾信息，欺騙了消費(fèi)者的同情心，也可能觸及法律紅線和誠(chéng)信底線。多部法律法規(guī)為此類商業(yè)騷擾信息劃出了紅線。電子商務(wù)法明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
打著替勞動(dòng)者要高溫津貼的幌子要好評(píng)，雖然是新套路，但仍屬于編造用戶評(píng)價(jià)，具有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的成分，也會(huì)讓商家獲得不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者不能輕易相信“給一個(gè)好評(píng)領(lǐng)一元高溫津貼”等套路，要積極向外賣平臺(tái)反映，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。此外，不論要好評(píng)的電話和信息來(lái)自代運(yùn)營(yíng)公司還是商家本身，最終受益的是商家，法律后果也應(yīng)該由商家承擔(dān)。對(duì)這種有明確罰則的違法行為，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)治理，讓相關(guān)商家以及代運(yùn)營(yíng)企業(yè)付出必要的法律代價(jià)，釋放監(jiān)管的懲戒、震懾、警示效應(yīng)。外賣平臺(tái)也應(yīng)把這種刷好評(píng)的新套路拉入負(fù)面清單，如發(fā)現(xiàn)商家有直接或間接向消費(fèi)者發(fā)送“給一個(gè)好評(píng)領(lǐng)一元高溫津貼”等信息的行為，采取取消推薦、限制流量等措施，并報(bào)告監(jiān)管部門。
相關(guān)部門、外賣平臺(tái)應(yīng)針對(duì)打著要高溫津貼幌子要好評(píng)的套路強(qiáng)化普法宣傳，提示商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)。（李英鋒）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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