旅游是對“詩和遠方”的憧憬，不僅是游客與景點的浪漫之約，更是服務(wù)與體驗的良好互動。近期，《黑神話：悟空》的爆火出圈，讓作為游戲主要取景地的山西逆襲成“頂流”，迎來文旅最火“暑期檔”。刷好線下文旅“副本”，續(xù)寫流量爆火“神話”，無疑是全省文旅面臨的一次大考。
為了接好這波“潑天的富貴”，山西文旅不負(fù)眾望，專門發(fā)布多條悟空旅游專線，制作通關(guān)文牒等相關(guān)周邊，免費開放企事業(yè)單位停車場，增加安保、講解、志愿服務(wù)人員，延長閉館時間，取消實名預(yù)約，文保單位能開盡開……以一系列暖心之舉詮釋“待客之道”，竭盡全力讓每一位“天命人”都能盡興而來、滿意而歸。
渴望被真正地看見，渴望這片沃土的寶藏被更多人了解，山西一直在深耕細作，努力抓住每一次機會。從云岡石窟研究院院長張焯打封閉針參加?xùn)|方甄選直播，到懸空寺的國家金牌導(dǎo)游朱孟麟全程穿著西裝爬山宣介家鄉(xiāng)，再到打造“歌迷之城”的太原憑借免費接駁、免費游景區(qū)、送特產(chǎn)伴手禮、無人機助力等寵粉行為贏得無數(shù)好感……“寵客式”的服務(wù)和舉動，見證了叫響“旅游滿意在山西”品牌的滿滿誠意。
流量只是起點，“留量”才是真章。面對這波“難得的厚愛”，要主動適應(yīng)文旅消費需求變化，繼續(xù)深挖古建、彩塑、壁畫、石窟等資源細節(jié)、文化內(nèi)核，用好“游戲IP+文旅”這個流量法寶，勇當(dāng)整活能手，玩轉(zhuǎn)時下熱梗。通過景區(qū)直播、影視綜藝、數(shù)字AI等多種形式豐富產(chǎn)品供給，消除“文化壁壘”，讓游客從被動觀看到主動參與互動，不斷推出新亮點，形成新熱點，努力實現(xiàn)常態(tài)長效、淡季不淡。
旅游環(huán)境好不好，游客說了算。好口碑是旅游的“金字招牌”，是打動大眾的不二法則。要注重以游客為中心，進一步強化部門協(xié)同聯(lián)動，主動圍繞“吃住行游娛購”做好配套服務(wù)，全面提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施和軟環(huán)境，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，推進景區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理設(shè)置慢行道、驛站、營地、觀景區(qū)、信息服務(wù)、生活服務(wù)等配套設(shè)施，健全服務(wù)“好差評”制度。以全程保姆式“寵客”模式塑造“人人善待游客、全社會服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，從游客視角對各環(huán)節(jié)服務(wù)進行全過程檢驗，切實提升游客獲得感和滿意度。
值得期待的是，《山西省旅游發(fā)展促進條例》將于11月1日起施行，提出了簡化景區(qū)預(yù)約程序、提高旅游便利度、建立以游客為中心的旅游服務(wù)評價體系等舉措。有了法治的保駕護航，“旅游滿意在山西”品牌一定會被擦得更亮、叫得更響。
（責(zé)任編輯：王維婧）
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