副縣長(zhǎng)在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為游客獻(xiàn)唱、交警在高速口贈(zèng)送游客香梨、上黨梆子演員為排隊(duì)游客奉上戲曲演出……國慶假期，山西旅游熱度空前，66個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)累計(jì)接待游客784.46萬人次，較上年同期增長(zhǎng)46.90%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)門票收入25466.31萬元，較上年同期增長(zhǎng)17.13%。面對(duì)蜂擁而至的八方來客，山西以真誠謙抑的姿態(tài)開啟“寵客”模式，密集推出一系列花式“寵客”舉措，贏得廣大網(wǎng)友一片贊譽(yù)。
近幾年，由于旅游體驗(yàn)感不佳引發(fā)游客不滿情緒并不鮮見。如何應(yīng)對(duì)，成為檢驗(yàn)當(dāng)?shù)刂卫硭胶头?wù)能力的一次大考。“小西天”的爆火、“差評(píng)”的啞火，無疑給出了高分答案，成為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、踐行“寵客”理念、全面提升旅游服務(wù)水平的一個(gè)生動(dòng)縮影?！皩櫩汀崩砟畹暮诵脑谟趯⒂慰偷男枨蠛腕w驗(yàn)擺在首位。副縣長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)游、公安局局長(zhǎng)當(dāng)交警、為排隊(duì)游客安排樂隊(duì)表演，無不彰顯“游客就是座上賓”理念。
近年來，一個(gè)接一個(gè)的城市憑借美食、服務(wù)、景觀等賣點(diǎn)興起，但流量常?！皝硪矝皼?，去也匆匆”。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須讓“寵客”理念落地生根，轉(zhuǎn)化為“回頭客”的持久動(dòng)力。
真誠是打動(dòng)人的關(guān)鍵。讓游客乘興而來滿意而歸，才會(huì)游客盈門。不掩飾自己的“先天不足”是真誠，公職人員取消休假為游客保駕護(hù)航也是真誠，讓路于客、讓景于客更是真誠。如此誠心待客，即便有些不足，游客也會(huì)感受到被重視和尊重，從而多了好感、多了理解。以誠待客不僅僅是一種表面的接待方式，更是一種深層次的留客之道。近日，隰縣小西天景區(qū)再發(fā)文推出“誠意大禮包”，特別邀請(qǐng)今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，在年底前再次免費(fèi)參觀游覽。
人性化的服務(wù)是吸引游客的軟實(shí)力，細(xì)微之處見真章。政府機(jī)關(guān)把停車位等公共資源讓渡于民，傳遞了親民愛民的理念；高平鐵佛寺門口為游客備好凳子、遮陽棚，讓旅途增添了溫馨；大同古城內(nèi)隨處可見的咨詢服務(wù)臺(tái)，讓暖心“溫度”撐起旅游“熱度”。這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯聚成一幅幅溫情的圖景，給游客滿滿的情緒價(jià)值，讓山西成為他們口中的“必游之地”。
有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。熱度也許有“保質(zhì)期”，但溫度會(huì)讓人念念不忘。當(dāng)花式“寵客”成為一種習(xí)慣，當(dāng)以誠待客成為一種風(fēng)尚，當(dāng)“幫人就是幫自己”成為一種文化，山西必將持續(xù)擦亮“旅游滿意在山西”品牌，為下一個(gè)旅游周期儲(chǔ)備大批潛在的“回頭客”。
郝蒙
（責(zé)任編輯：梁艷）
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