今年“雙11”，各大電商平臺(tái)提前掀起一波促銷高潮，銷售周期比往年延長，從11月初拉長至明年春節(jié)前夕，再加上商家多種多樣的“滿減”“補(bǔ)貼”等促銷手段，讓廣大消費(fèi)者“目不暇接”“眼花繚亂”，甚至感覺不買就吃虧了。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近年來消費(fèi)糾紛調(diào)查，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，謹(jǐn)防促銷套路。
直播帶貨“槽點(diǎn)”多
各大電商平臺(tái)的主播們賣力講解、分享體驗(yàn)，加上粉絲們刷屏的評論，吸引了眾多消費(fèi)者通過直播下單購物。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直播的購物方式越來越普及，同時(shí)也隱藏著一些消費(fèi)陷阱。
據(jù)中消協(xié)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
中消協(xié)提示：消費(fèi)者要提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。建議消費(fèi)者不輕信商家的“特價(jià)”“清倉價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，購買商品前要貨比三家，先了解商品的大概市場價(jià)格，再對商家促銷活動(dòng)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)。
優(yōu)惠活動(dòng)“水分”多
紅包活動(dòng)一直以來是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。
有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，花費(fèi)了很大精力，最后只有滿滿的失落感；有的商家使用“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動(dòng)可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫存，甚至借助低價(jià)來推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
中消協(xié)提示：面對各種促銷、優(yōu)惠廣告，消費(fèi)者首先要保持理智，樹立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，根據(jù)自己或者家庭的實(shí)際需求選購商品，不被商家的各種促銷活動(dòng)沖昏頭腦。在面對商家為“清庫存”而進(jìn)行大促時(shí)，消費(fèi)者最好先清理一下自己的“庫存”，也許家里還囤積著上次大促時(shí)血拼的商品。因此，建議消費(fèi)者量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費(fèi)精力和金錢了。
售后服務(wù)詬病多
一些商家重視銷售、輕視售后服務(wù)，如不履行七日無理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費(fèi)者退貨或者退款請求拖延處理等。
有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，還有的商家打出“秒殺”“競拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。
中消協(xié)提示：資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家，其經(jīng)營行為相對較為規(guī)范，商品質(zhì)量和售后服務(wù)等也有較高的保障。消費(fèi)者千萬不能貪圖價(jià)格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接進(jìn)行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進(jìn)行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。
消費(fèi)者要注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過網(wǎng)絡(luò)購物的，還應(yīng)將訂單信息、購物聊天記錄等留存，作為維權(quán)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。(新華社記者趙文君)
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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