江蘇省海安市育才社區(qū)的工作人員在給老人講解如何使用智能手機。翟慧勇攝（人民圖片）
在社會飛速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當下，老年群體的數(shù)字化應(yīng)用之路，開始得到前所未有的關(guān)注。工信部日前印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》（以下簡稱《方案》）。決定在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，致力于解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難。改造行動首批將優(yōu)先推動8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。
老年群體面臨“數(shù)字鴻溝”
想進入公共場所，卻因需要出示健康碼而犯了難；去醫(yī)院看病準備現(xiàn)場掛號，被告知號源已在網(wǎng)上被預(yù)約一空；準備上網(wǎng)“沖浪”獲取新鮮資訊，卻因為誤點了看不清的小圖標而下載了其它軟件……互聯(lián)網(wǎng)上多元且細化的內(nèi)容與服務(wù)極大豐富了人民的生活方式，而老年群體往往因為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作而不能充分地享受這些福利。
工信部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，中國使用手機的老年人約2.74億人，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億人。這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，老人與互聯(lián)網(wǎng)間存在數(shù)字鴻溝。
騰訊研究院高級研究員陸詩雨介紹，中國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中高齡人群滲透，越來越多的老年人開始觸網(wǎng)上線，享受數(shù)字化帶來的便利，但與此同時，一些老年人仍沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)。
適老服務(wù)彰顯人文關(guān)懷
數(shù)字化社會建設(shè)，既要有速度，更要有溫度。針對老年人運用智能技術(shù)困難這一問題，厘清老年群體日常所需互聯(lián)網(wǎng)使用需求，聚焦解決老年人運用智能技術(shù)的迫切問題，正成為監(jiān)管部門、相關(guān)企業(yè)以及社會的各方共識。
《方案》指出，針對老年群體的使用習(xí)慣，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備。
除了改善界面操作困難的問題，《方案》也同樣關(guān)注到了“內(nèi)容適老化”的相關(guān)改造問題。針對當前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
工信部副部長劉烈宏表示，工信部積極推動信息無障礙建設(shè)工作，目前已經(jīng)推動3.2萬個政務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項信息無障礙國家標準和行業(yè)標準，聯(lián)合推廣了200多項智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。
相關(guān)企業(yè)也已開展適老化改造行動。主流手機廠商對手機及其功能進行適老化改造，提供“長輩模式”，包含大屏幕、大字體、大音量、大電池容量以及“遠程協(xié)助”等功能，方便老人群體使用健康碼、支付碼等簡潔易用的智能服務(wù)。針對時下老年人日常打車難等問題，滴滴出行、美團打車、嘀嗒出行等企業(yè)已陸續(xù)上線適合老年人打車的服務(wù)，如老年人打車電話熱線、一鍵叫車、增設(shè)現(xiàn)金支付等功能，改善老年人出行體驗。
為了幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，抖音公益發(fā)布了“助力老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’”系列課程，通過一系列輕松簡潔、適老易懂的短視頻，向老年用戶群體講解如何使用智能手機、如何防騙等知識。目前，該系列課程已推出22集，累計播放近500萬次。
合力讓老人用得順心
信息的無障礙建設(shè)，有利于補齊民生短板、增強民生福祉、提升群眾幸福感。面對老年群體融入數(shù)字社會的迫切需求，不僅需要老年群體個人的積極配合與主動學(xué)習(xí)，更需要政府主管部門、相關(guān)企業(yè)與平臺、社區(qū)以及家庭子女等全社會、多主體的共同參與。
劉烈宏指出，工信部將持續(xù)督促引導(dǎo)信息通信業(yè)在保持高速發(fā)展的同時，關(guān)注信息無障礙建設(shè)，并通過技術(shù)評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業(yè)改得用心，讓特殊群體用得順心。一方面，專項行動期間將持續(xù)對互聯(lián)網(wǎng)無障礙水平進行測評，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP，授予其信息無障礙標識；對不符合要求的，及時指導(dǎo)、督促其改進；另一方面，綜合考慮相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平、信息無障礙工作機制、企業(yè)助老助殘行動等多方面的成效，對表現(xiàn)突出的企業(yè)，在“企業(yè)信用評價”中進行加分，廣泛調(diào)動各企業(yè)參與信息無障礙建設(shè)的積極性。
“家庭的作用也不容忽視?！标懺娪暾f，子女的影響和帶動是老年人開始接觸數(shù)字工具的重要原因，子女應(yīng)給老年人更多關(guān)注和包容，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時代。（袁子涵）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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