近日，上海市消保委發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，統(tǒng)計(jì)上海市20家豪華型酒店后發(fā)現(xiàn)，三分之一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂價(jià)高于酒店門市價(jià)格。這無(wú)疑打破了消費(fèi)者對(duì)于線上消費(fèi)“便宜又省事兒”的傳統(tǒng)印象。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在發(fā)展早期對(duì)用戶和商家都是很友善的，對(duì)商家的抽成不高，對(duì)用戶甚至是倒貼式的補(bǔ)貼，目的就是贏得用戶和商家，戰(zhàn)勝其他平臺(tái)。作為企業(yè)，平臺(tái)也要盈利，適當(dāng)?shù)某槌蔁o(wú)可厚非。但隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)優(yōu)勢(shì)地位的形成，兩邊通吃的現(xiàn)象愈演愈烈。平臺(tái)對(duì)商家的抽成越來(lái)越高，給用戶的實(shí)惠越來(lái)越少，平臺(tái)上的價(jià)格常常高于實(shí)體店，演變?yōu)橐环N“技術(shù)性牟利”。
經(jīng)過(guò)一輪又一輪的燒錢大戰(zhàn)而存活下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，掌握了大量的用戶和商家資源，擁有了頂級(jí)流量，成了對(duì)用戶和商家都有話語(yǔ)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，就開始收割流量紅利，“大數(shù)據(jù)殺熟”是較早進(jìn)入民眾視野的收割方式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)分析用戶每一次消費(fèi)記錄，掌握用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，“熟客”反而在信息不對(duì)稱的情況下支付了比“生客”更高的費(fèi)用。某互聯(lián)網(wǎng)出行巨頭就曾被曝出，對(duì)于同一個(gè)時(shí)間的同一家酒店，經(jīng)常出行賬戶顯示的價(jià)格要比很少出行的賬戶價(jià)格高出不少。這種“技術(shù)性牟利”已成為一種大數(shù)據(jù)殺熟，涉嫌不正當(dāng)獲取、分析、利用用戶數(shù)據(jù)。
從商業(yè)角度講，“技術(shù)性牟利”是有些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的短視行為，會(huì)在逐漸流失用戶和商家中走向衰落。比如，面對(duì)網(wǎng)上訂酒店價(jià)格高于門市價(jià)格的“技術(shù)性牟利”現(xiàn)象，用戶會(huì)選擇用腳投票、重返線下。而作為商家的酒店，難以忍受平臺(tái)的壓榨后，也會(huì)選擇放棄在線旅游平臺(tái)的營(yíng)銷渠道。
當(dāng)然，消除“技術(shù)性牟利”，呼吁互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)“幡然醒悟”顯然是不夠的。有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)于基業(yè)長(zhǎng)青之“道”非常清楚，依然會(huì)為了眼前利益在“技術(shù)性牟利”的道路上越走越遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)造福民眾生活，法治是不可或缺的保障措施。
在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)壟斷、無(wú)序擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)的問(wèn)題日益凸顯，出現(xiàn)了限制競(jìng)爭(zhēng)、贏者通吃、價(jià)格歧視、泄露個(gè)人隱私、損害消費(fèi)者權(quán)益等一系列問(wèn)題。2021年5月至7月，相關(guān)部門共組織對(duì)12種常見(jiàn)類型、用戶下載量大的1035款A(yù)pp開展專項(xiàng)檢測(cè)評(píng)估，對(duì)存在嚴(yán)重違法違規(guī)問(wèn)題的351款A(yù)pp進(jìn)行公開通報(bào)，對(duì)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改的52款A(yù)pp依法依規(guī)采取下架處罰措施，違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為逐步減少。法律的生命在于實(shí)施，依法查處平臺(tái)企業(yè)的違規(guī)行為，才能重建良好的商業(yè)環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵守社會(huì)公德和商業(yè)倫理，愈演愈烈的“技術(shù)性牟利”，違背了公平公正的商業(yè)倫理。消除“技術(shù)性牟利”，還需要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)接受新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)大眾的監(jiān)督，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在全方位的監(jiān)督中，不斷自我完善、保持向善初心。（作者：王瑞華，系北京仲裁委員會(huì)/北京國(guó)際仲裁中心立案室主任）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
