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變味的“網(wǎng)紅醫(yī)生”是如何制造出來的
2024年08月14日 11時04分   中青報

醫(yī)療自媒體亟須建立專業(yè)、合規(guī)邊界

變味的“網(wǎng)紅醫(yī)生”是如何制造出來的

近日,中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動,重點整治網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域五類突出問題,其中包括“偽科普”“偽知識”混淆視聽,冒充金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、司法等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員,借提供所謂“專業(yè)服務(wù)”帶貨賣課,開展不當(dāng)營銷。

一些醫(yī)療科普視頻賬號是醫(yī)生本人在運營嗎?醫(yī)療健康自媒體的邊界在哪里?對此,中青報·中青網(wǎng)記者進行了深入采訪。

在燈光和布景下,攝像師調(diào)整好畫面,開啟鏡頭。一位身穿白大褂的醫(yī)生盯住鏡頭,調(diào)節(jié)好情緒,眼神不時瞟向一側(cè)的提詞板,面帶笑意,侃侃而談。

這不是電視臺在錄節(jié)目,而是一些主打健康科普的醫(yī)生,以拍攝自媒體視頻走紅網(wǎng)絡(luò)的方式。他們在短視頻平臺、社交媒體上做科普、講解健康知識,有些已被打造成有百萬粉絲的“網(wǎng)紅醫(yī)生”。

這些視頻賬號是醫(yī)生本人在運營嗎?醫(yī)療健康自媒體的邊界在哪里?對此,中青報·中青網(wǎng)記者進行深入采訪發(fā)現(xiàn),這些賬號背后有著一條運作鏈條:由醫(yī)生出鏡,運營部門拍攝剪輯發(fā)布內(nèi)容,并負(fù)責(zé)廣告投放,再由客服部門維護評論區(qū)、回復(fù)私信,通過能拉動網(wǎng)絡(luò)流量的“話術(shù)”將粉絲轉(zhuǎn)化為醫(yī)院患者。在非專業(yè)、非正規(guī)團隊運作下,出現(xiàn)了一些借提供所謂“專業(yè)服務(wù)”帶貨賣課、開展不當(dāng)營銷的“網(wǎng)紅醫(yī)生”,讓有些醫(yī)療健康科普變了味、走了樣。

懂流量密碼,醫(yī)療健康知識卻是“小白”

雖然不是醫(yī)務(wù)工作者,但姜雨(化名)每天穿梭在醫(yī)院里。早上,她從陪醫(yī)生查房或坐診開始一天的工作。她和攝像師分工明確,一人負(fù)責(zé)在醫(yī)生和病人的交流中尋找選題和文案策劃的靈感,一人負(fù)責(zé)拍攝素材。

姜雨是一家私立醫(yī)院自媒體運營團隊負(fù)責(zé)人之一,帶領(lǐng)10名員工運營一位醫(yī)生的全平臺賬號。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者,這位醫(yī)生每天接診幾十位患者,沒有時間進行視頻內(nèi)容更新,都是由姜雨和助手一手包辦,從圖文、視頻和直播的選題及文案策劃,編導(dǎo)拍攝,剪輯發(fā)布,到賬號后臺數(shù)據(jù)的維護、回復(fù)和用戶轉(zhuǎn)化,都要加以運營維護。

在姜雨看來,醫(yī)院將機構(gòu)或者醫(yī)生個人的自媒體賬號交由運營團隊或者網(wǎng)紅孵化機構(gòu)(以下簡稱“MCN機構(gòu)”)代運作,是比較常見的操作模式。而部分機構(gòu)或個人,為了“出圈”、博“流量”,不惜采取一些“出格”手段。

中青報·中青網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),有的“網(wǎng)紅醫(yī)生”背后有專門的“操作”團隊,平臺上活躍著一些新媒體運營師,為醫(yī)療科普號增加流量“支招兒”。一位平臺描述為專注醫(yī)療流量變現(xiàn)的MCN機構(gòu)創(chuàng)始人在視頻中聲稱,想做爆款視頻,要根據(jù)自身專業(yè),尋找10個流量做得好的同類IP,從他們的內(nèi)容中梳理出最火的20個視頻,進行1∶1翻拍。諸如此類的“起號攻略”在平臺上頗受追捧。

這些“操作團隊”制造一個“網(wǎng)紅醫(yī)生”,從文案策劃開始,提供一條龍服務(wù)。他們專門研究互聯(lián)網(wǎng)流量密碼,但在醫(yī)療健康知識上有的卻是“小白”。

姜雨坦言,目前,她們團隊中沒有醫(yī)療專業(yè)背景的成員?!爸坝幸粋€學(xué)護理的,后來被調(diào)到客服部了?!边@些非專業(yè)人士寫文案時,把從網(wǎng)上東拼西湊的科普內(nèi)容進行“加工”。醫(yī)生只是在拍攝前大概看一下,忙的時候甚至拿過來就念,起不到把關(guān)作用。

不同醫(yī)生術(shù)業(yè)有專攻,但記者在一些醫(yī)生的視頻賬號中看到很多“雜談”,例如蚊子的天敵是什么、高考志愿如何填報等不在醫(yī)生專業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)容。“什么內(nèi)容火就蹭什么,先把用戶吸引過來再說?!苯暾f,圖文內(nèi)容寫起來更為簡單,運營人員像裁縫一樣各種拼接,為了攢出“爆款”,他們主打“標(biāo)題黨”路線,制作的標(biāo)題或危言聳聽或販賣焦慮,以吸引眼球。

陳浩(化名)是一名產(chǎn)科醫(yī)生,從2021年開始在自媒體平臺進行健康知識科普。他告訴記者,科普工作占用了自己大部分空閑時間,有時凌晨1點還在拍攝短視頻。由于平時工作比較繁忙,他的賬號很難保持高頻次更新。

去年,曾有一家MCN機構(gòu)向他拋來“橄欖枝”,但他查看該機構(gòu)運營的幾個醫(yī)生賬號后,放棄了簽約?!耙粋€兒科醫(yī)生卻在教大家怎么選擇隱形眼鏡?!标惡普f,有的醫(yī)療科普賬號只是為了迎合大眾口味,而不是認(rèn)真做專業(yè)的科普。

為求流量不惜“擺拍、編故事”

為了吸引更多流量,姜雨和團隊成員把醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容盡可能做得趣味化,甚至不惜“出劇本、編故事”。運營人員將聲音進行變速等處理后,就變成長途跋涉前來問診求助的患者。

他們會拋出諸如“兒子談的女朋友確診,還能娶嗎”“小情侶看病欺騙醫(yī)生,不說實話有多可怕”這樣易引發(fā)社會關(guān)注的話題,或是“丈夫患病二十載,妻子始終不離不棄”的溫情故事,由此吸引眼球、制造話題?!斑@樣的視頻點贊和評論明顯更多,會帶動流量上來。”姜雨說,“年輕的、有表現(xiàn)力的醫(yī)生還可以安排專門的劇本擺拍。”

類似這樣的醫(yī)療自媒體擺拍現(xiàn)象并非個例。今年1月3日,一名擁有42.7萬名粉絲的兒科醫(yī)生郭某在其認(rèn)證自媒體平臺上發(fā)布視頻:他從門診下班后,發(fā)現(xiàn)候診區(qū)有一對母女從廣西坐火車趕來看病,因不會預(yù)約掛號,想在候診區(qū)睡一宿,第二天再掛號。

郭某在視頻中稱,他當(dāng)時“心里一酸,心情很復(fù)雜,擦了擦眼角的淚水”。他擔(dān)心母女夜里著涼生病,于是加班為孩子看病。在視頻的評論區(qū)里,不少網(wǎng)友為這位醫(yī)生的行為感動點贊。

后來有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同樣“溫暖人心”的故事,出現(xiàn)在全國數(shù)十位醫(yī)生的自媒體賬號上。這些故事劇情高度相似,連視頻開頭的話都是相同的。后來,郭某在接受媒體采訪時承認(rèn),這些內(nèi)容系其宣傳團隊“添油加醋”所致,拍攝時他只是照著稿子念一遍。

除了“劇本擺拍”,一些“偽科普”更容易讓人步入誤區(qū)。

在某網(wǎng)絡(luò)平臺上,有些短視頻創(chuàng)作者以“親身經(jīng)歷”的方式,展示各種所謂“視力恢復(fù)”技巧。這些博主聲稱,只要按照他們的方法進行訓(xùn)練,視力就能得到顯著“改善”甚至“恢復(fù)”,可以從深度近視800度好轉(zhuǎn)到100度。

對此,中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺進行批駁,強調(diào)目前醫(yī)學(xué)上尚無有效根治近視的方法,只能通過科學(xué)矯正、改善用眼習(xí)慣等避免加重。

航空總醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)一科主任邢巖一直致力于醫(yī)療科普工作。她認(rèn)為,醫(yī)生應(yīng)正確對待醫(yī)療科普視頻,關(guān)注社會熱點和民眾需求,針對常見疾病、健康誤區(qū)等問題進行專業(yè)的科普宣傳,而不是追求“流量為王”。同時,她提示公眾保持理性,提高健康知識素養(yǎng),對于網(wǎng)絡(luò)上的醫(yī)療信息,審慎地加以辨別和篩選,避免被虛假信息所誤導(dǎo)。

“網(wǎng)紅醫(yī)生”開通櫥窗帶貨功能

在姜雨和運營團隊看來,遇到一個適合打造網(wǎng)絡(luò)個人IP(個人品牌——記者注)的醫(yī)生并不容易,她所在醫(yī)院有近10位醫(yī)生,他們嘗試為5位醫(yī)生開設(shè)自媒體賬號,只有兩位醫(yī)生的賬號有“網(wǎng)紅”潛質(zhì),目前全網(wǎng)均有600多萬名粉絲。

“網(wǎng)紅醫(yī)生”有了流量,就可以借此“變現(xiàn)”。他們可以向醫(yī)院引流患者,也可以在線問診。還有的MCN機構(gòu)會篩選有需求的用戶,將他們匹配給合作的醫(yī)生,這些醫(yī)生會作為健康管理顧問,對人們的日常生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣及健康需求進行指導(dǎo)。

姜雨平時經(jīng)常與同行們交流,她發(fā)現(xiàn),大部分專注醫(yī)療科普賬號的MCN機構(gòu)設(shè)有專門的客服團隊。科普內(nèi)容發(fā)布后,醫(yī)生的賬號就交由客服部接手??头藛T負(fù)責(zé)回復(fù)評論或私信,將流量引入醫(yī)院?!捌脚_不會管,因為問診過程發(fā)生在平臺之外?!苯晖嘎墩f。

記者在某平臺私信了一個由MCN機構(gòu)運營的醫(yī)生賬號,隨即收到一條自動回復(fù)的消息,其中包含一個鏈接,點擊該鏈接,被引導(dǎo)至一個第三方平臺,要填寫患者確診病種、患病時間以及電話號碼等信息。次日,記者接到該醫(yī)院的客服電話,對方自稱是該醫(yī)生的助理,發(fā)送了醫(yī)院地址,邀請前來問診。

姜雨坦言,她運營的這家醫(yī)院的兩個醫(yī)生自媒體賬號1個月可以為醫(yī)院引流200位患者,“運營創(chuàng)收效果還是很不錯的”。

此外,有不少醫(yī)療自媒體賬號開通了櫥窗帶貨功能,視頻內(nèi)容主打健康科普,帶的貨卻從養(yǎng)生產(chǎn)品到生活用品、廚具等,琳瑯滿目。姜雨運營的一個醫(yī)生賬號的櫥窗主頁顯示,在售件數(shù)2653件,有2388人跟買。

記者查看幾個由MCN機構(gòu)運營的醫(yī)生賬號內(nèi)容后發(fā)現(xiàn),這些機構(gòu)擅長進行隱性商業(yè)廣告植入。比如,醫(yī)生在視頻中只推薦某些成分或配方,并不提及具體產(chǎn)品。而在評論區(qū),往往會有一些粉絲基于對醫(yī)生的信任,詢問其推薦哪個品牌,這些醫(yī)生便會在置頂評論回復(fù)中加以“指引”。

以專業(yè)、合規(guī)為方向,對醫(yī)療自媒體進行綜合治理十分必要。近年來,各大短視頻平臺嚴(yán)格把關(guān)醫(yī)生專業(yè)身份認(rèn)證和醫(yī)療健康科普發(fā)布門檻。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有一些未認(rèn)證的賬號,不是醫(yī)生,卻打著醫(yī)生旗號進行“偽科普”。

姜雨表示,受平臺政策調(diào)整影響,醫(yī)療自媒體賬號越來越難做。但對于某些要求,可以“上有政策下有對策”。按規(guī)定,個人賬號需要具備“公立三級醫(yī)院主治醫(yī)師及以上資格”。對此,姜雨說,可以通過讓醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)(符合條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師受聘在兩個以上醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)的行為——記者注)來實現(xiàn)平臺認(rèn)證。她運營的賬號就是通過“掛靠”山東某醫(yī)院,取得認(rèn)證的民營醫(yī)院醫(yī)生賬號,目前仍在運營中。

中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 陳曉 記者 黃沖

(責(zé)任編輯:梁艷)

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