本報訊 今年以來，原平市紀委監(jiān)委認真履行監(jiān)督首責，堅持“嚴”的主基調(diào)，持續(xù)正風肅紀反腐，通過暢通渠道、規(guī)范信訪、嚴格督辦、及時反饋等措施，做實做細紀檢監(jiān)察信訪工作。
日常接訪有溫度。堅持信訪舉報是第一窗口、第一形象的服務理念，做到對信訪群眾“一張溫馨的笑臉、一句溫暖的問候、一紙明白的告知、一套完整的流程和一個滿意的回復”，耐心傾聽群眾訴求，細心解答政策法規(guī)，真心化解矛盾糾紛，讓群眾帶著問題而來，舒心滿意而歸，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上，贏得群眾的信任。
信訪受理有準度。對受理范圍內(nèi)的來訪按要求認真接談記錄，迅速按程序批轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，對賬銷號，并及時告知舉報人，給舉報人吃下“定心丸”。對受理范圍外來訪耐心做好政策宣傳和解釋引導，把“為什么不受理”講清楚，“到哪里去反映”說明白，積極引導群眾到相關(guān)職能部門反映，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快辦理并予以反饋，切實提高群眾滿意度。
督查辦理有力度。定期抽查上級轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況，通過電話督促、聽取匯報、調(diào)閱卷宗、現(xiàn)場督查等方式，按照時間節(jié)點跟進催辦。特別是對反映本級管理對象、重復訪、越級訪、集體訪和突發(fā)性群體事件等重要信訪件的辦理情況，及時跟蹤督辦，適時通報，并按照要求時限上報辦理結(jié)果。對辦理進度緩慢、責任落實不到位的，予以嚴肅問責，真正把壓力層層傳導下去。
反饋回訪快速度。加強對實名信訪舉報件辦理情況的反饋回訪工作，按照“屬地管理、分級負責”和“誰辦理、誰回復”的原則，督促承辦科室通過電話回訪、上門反饋等方式及時向信訪人反饋辦理情況和處理結(jié)果，認真細致地做好答疑解惑和情緒疏導工作，對舉報人提出異議或提供新線索的，做好解釋或補充調(diào)查工作，再次反饋，切實做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。 （本報通訊員）
（責任編輯：蔡文斌）
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