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解決爸媽的“用網(wǎng)難”,工信部給出這樣的方案
2020年12月31日 08時(shí)31分   新華網(wǎng)

老年人的上網(wǎng)難,每個(gè)家庭都很有感觸。我們不想看到年邁的父母因不會(huì)用打車軟件而在寒風(fēng)里等待,也不希望當(dāng)他們?nèi)ベ徫铩⒕歪t(yī)時(shí),被復(fù)雜的操作困住。不久前,國務(wù)院辦公廳發(fā)文要解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。工信部12月25日召開新聞發(fā)布會(huì),明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施。

App實(shí)現(xiàn)“語音交流”

手機(jī)有“長輩模式”

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下,老年人“用網(wǎng)難”問題愈發(fā)突出。疫情發(fā)生以來,得益于網(wǎng)上辦公、在線教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用的加快發(fā)展,經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序得到較快恢復(fù)。但對(duì)不能上網(wǎng)、不會(huì)上網(wǎng)的群體來說,卻面臨了新的問題。

“比如,不少老年人很難自行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約去公園,購物出行等都面臨一些障礙。”工信部信息通信管理局副局長隋靜說,“我們看到了他們面臨的困難,要格外加大力度,推動(dòng)軟件、網(wǎng)站等適老化改造?!?/p>

工信部要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快信息無障礙改造,多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也推出了具體的舉措。

比如,華為、小米、vivo等主流手機(jī)廠商明確,要基本具備“老年模式”“長輩模式”,提供大字體大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù),方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機(jī)。

百度App通過人工智能識(shí)別技術(shù)支持方言及混合語音輸入,解決用戶操作不便或不會(huì)拼音、書寫效率慢等問題,百度地圖App可通過語音“退出導(dǎo)航”;抖音聯(lián)合優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者創(chuàng)建視頻話題,為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供講解……

工信部特別提出,網(wǎng)站、App等完成改造后的適老版,將不再設(shè)有廣告插件,特別是付款類操作要無任何誘導(dǎo)式按鍵。

人工客服要“一鍵進(jìn)入”

營業(yè)廳設(shè)置愛心通道

發(fā)布會(huì)上,工信部要求中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通從即日起,65歲以上老年人撥打這三家電信運(yùn)營商客服電話,可以“一鍵進(jìn)入”人工咨詢服務(wù),不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時(shí),三家電信運(yùn)營商線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道,老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)服務(wù)。

“很多老年人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上呈現(xiàn)‘沉默狀態(tài)’。”工信部副部長劉烈宏說,工信部已推動(dòng)3.2萬個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無障礙。疫情期間,針對(duì)“無碼老人”出行難等問題組織及時(shí)推出“通信行程卡”。當(dāng)前,工信部正集中力量在年底前落實(shí)解決一批老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題。比如,方便老年人查驗(yàn)行程,推動(dòng)運(yùn)營商推出適合老年人的專屬電信資費(fèi)方案,減輕資費(fèi)負(fù)擔(dān)等。

工信部正聚焦老年人實(shí)際需求,制定具體政策措施,明確責(zé)任人、時(shí)間表和路線圖。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項(xiàng)。

中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家電信運(yùn)營商現(xiàn)場(chǎng)也表示,將大力優(yōu)化客服、熱線服務(wù)流程,針對(duì)實(shí)名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù),加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳App設(shè)計(jì),降低老年人操作難度,完善智能老年社區(qū)相應(yīng)功能。

開展專項(xiàng)行動(dòng)

將完成百余個(gè)網(wǎng)站、App改造

工信部明確,2021年1月起將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App適老化及無障礙改造,讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉,此次專項(xiàng)行動(dòng)在適老化改造的同時(shí),也加大信息無障礙推廣。為視力障礙人士提供更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品,為聽力障礙人士提供更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品,為肢體障礙人士提供更多支持自定義手勢(shì)、簡化交互操作等服務(wù)產(chǎn)品。

其間,工信部將組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙水平進(jìn)行測(cè)評(píng),并納入信用評(píng)價(jià),對(duì)適老化改造不到位的企業(yè)督促改進(jìn)。

“信息化建設(shè)既要有速度,也要有溫度。技術(shù)為特殊群體哪怕帶來一點(diǎn)點(diǎn)變化,也許就會(huì)給他們打開很大一扇窗?!彼屐o說,專項(xiàng)行動(dòng)的目的就是要帶動(dòng)全行業(yè)有這樣的意識(shí),讓企業(yè)用心提升服務(wù),讓用戶得實(shí)惠。

(責(zé)任編輯:梁艷)

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