人民網北京10月14日電 （趙超）工業(yè)和信息化部官網日前刊發(fā)了對政協(xié)第十三屆全國委員會第四次會議第2384號《關于完善和落實措施，為老年群體跨越“數字鴻溝”提供更周全更貼心服務的提案》的答復。工信部表示，今年印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難 便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，開展互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動（以下簡稱專項行動），組織全行業(yè)積極行動形成合力，集中力量解決老年人在日常使用互聯網應用時遇到的問題，取得積極成效。
在強化對廣告紛擾、誘導下載等問題的監(jiān)管，依法懲處違規(guī)網站，普及網絡安全知識方面，工信部在專項行動中明確要求，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，不得再設有廣告插件，付款類操作不得設任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
此外，工信部扎實推進防范治理電信網絡詐騙工作，綜合運用技防、人防、宣傳等多項措施，累計推送短信、彩信上億條，發(fā)布微博微信1350余篇，廣泛開展社會宣傳，切實保障老年人合法權益和財產安全。
在推動制定適老化APP相關標準方面，工信部會同市場監(jiān)管總局圍繞通用標準、適用人群無障礙標準、信息化使用環(huán)境標準等開展研究，制定發(fā)布了《信息技術 互聯網內容無障礙訪問技術要求與測試方法》等多項國家標準，并推動相關標準的落地實施。今年4月，工信部在專項行動中制定發(fā)布《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），從可感知性、可理解性、可操作性、兼容性等方面，對APP改造作出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術要求?！兑?guī)范》印發(fā)后，工信部進一步做好宣貫解讀，督促指導首批列入改造名單的43個APP立即改造。目前，專項行動取得了階段性成果，如部分新聞類APP已實現全版大字體、大圖標、大按鈕，為老年人獲取信息提供了便利。
下一步，將加強與市場監(jiān)管總局等部門的協(xié)同合作，共同推動完善我國適老化相關標準體系建設，組織開展小程序、智能終端的信息無障礙和適老化等重點標準研制工作，并結合市場需求，探索開展相關認證工作。同時重點抓好專項行動及《規(guī)范》落實，指導相關APP如期完成改造，不斷提升APP適老化及無障礙水平。
在關于保留適量人工服務通道方面，工信部堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，嚴格保留電信服務場景中老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分保障一部分完全不上網的老年人的基本需求。
2020年以來，工信部組織3家基礎電信企業(yè)推出多項愛心助老舉措。一是要求線下營業(yè)廳設置“愛心通道”“老人坐席”。目前，老年人進入3家基礎電信企業(yè)的線下營業(yè)廳，可由專人引導，走“愛心通道”，進“老人坐席”，享用“面對面”服務，無需排隊等候，今年以來已累計服務超百萬老年客戶。二是指導“一鍵呼入人工客服”功能上線。目前，65歲以上老年人撥打3家基礎電信企業(yè)人工客服電話，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環(huán)節(jié)，可實現“一鍵接入”人工客服，今年以來已累計服務超3500萬老年客戶。三是部署基礎電信企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，簡化辦理手續(xù)，為老年人提供上門辦理、大字賬單等服務。此外，一些互聯網企業(yè)也面向老年人開通了“一對一人工熱線服務”，幫助老年人方便、直接地反映自身訴求，享受互聯網服務。
同時，工信部重點開展APP侵害用戶權益專項整治行動，整治人民群眾反映強烈的“APP違規(guī)處理用戶個人信息”“設置障礙、頻繁騷擾用戶”等四方面十類問題。截至目前，已集中抽測檢查93萬款APP，通報957款整改不到位的APP，下架329款拒不整改的APP。同時累計查處違法違規(guī)網站8646個。
工信部在答復中表示，將會同相關部門進一步規(guī)范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動，降低老年人個人信息泄露風險，繼續(xù)嚴厲打擊電信網絡詐騙。市場監(jiān)管總局將嚴厲打擊虛假違法互聯網廣告，加大典型違法廣告案件曝光力度。同時，工信部還將積極會同發(fā)展改革委、衛(wèi)生健康委等部門按期召開老年人運用智能技術困難案例協(xié)調會，跟蹤分析相關政策措施進展及效果，運用互聯網大數據等方式，第一時間分析核查網上輿論反映集中、代表性強的重點難點問題，確保各項適老措施落實到位。
（責任編輯：蔡文斌）
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