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消費(fèi)者吐槽老字號(hào)“難吃又貴” 算不算侵害名譽(yù)權(quán)?
2020年09月14日 16時(shí)53分   人民網(wǎng)

“谷岳”探店視頻截圖。

人民日?qǐng)?bào)微博13日發(fā)布的#你好,明天#短評(píng)。

近日,一位微博博主發(fā)布的在北京王府井狗不理餐廳的實(shí)地探訪視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注熱議。視頻中,微博博主“谷岳”對(duì)店內(nèi)包子品質(zhì)、服務(wù)以及菜品價(jià)格等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng),以負(fù)面評(píng)價(jià)為主。

該視頻發(fā)出后不久,微博賬號(hào)@王府井狗不理店 發(fā)布聲明稱(chēng),該視頻所有惡語(yǔ)中傷言論均為不實(shí)信息,已經(jīng)報(bào)警,要求博主停止侵權(quán)行為并公開(kāi)道歉。對(duì)此,該博主表示視頻內(nèi)容是自己的真實(shí)體驗(yàn)。此事件引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論,大部分網(wǎng)友氣憤地表示:“店家難吃?xún)r(jià)貴還不讓說(shuō)”。

博主發(fā)聲

“好的體驗(yàn)可以發(fā),壞的體驗(yàn)就不能發(fā)嗎?”

視頻由微博博主“谷岳”發(fā)布?!肮仍馈痹谝曨l中介紹,自己在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站找到北京王府井/東單地區(qū)評(píng)分最低的一家店,即王府井狗不理餐廳,決定去這家店體驗(yàn)一次。

到狗不理餐廳后,“谷岳”分別花費(fèi)60元和38元購(gòu)買(mǎi)了一屜醬肉包和一屜豬肉包,每屜的分量都是8個(gè)?!肮仍馈痹谄穱L包子后表示,醬肉包有些膩,餡料中幾乎全是肥肉,沒(méi)有真材實(shí)料;對(duì)豬肉包的評(píng)價(jià)則是皮厚餡少,面皮粘牙,“這肉餡確實(shí)有點(diǎn)少,基本上跟吃半個(gè)饅頭似的”。在吃完包子后,“谷岳”表示感覺(jué)有些惡心,也感覺(jué)包子使用的油特別膩。

視頻發(fā)布后,獲得了1200多萬(wàn)次播放量和近8萬(wàn)點(diǎn)贊。有網(wǎng)友回復(fù)稱(chēng)博主的評(píng)價(jià)足夠客觀,“2018年帶女兒和婆婆去吃過(guò),價(jià)格貴,服務(wù)態(tài)度也不咋樣,味道也一般般”。之后,北京本地資訊博主“北京人不知道的北京事兒”在微博上轉(zhuǎn)載了這一視頻。

視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議后,王府井狗不理餐廳在微博上作出回應(yīng),要求“北京人不知道的北京事兒”和“谷岳”在國(guó)內(nèi)主流媒體公開(kāi)道歉。微博賬號(hào)@王府井狗不理店發(fā)布的聲明顯示,餐廳認(rèn)為視頻對(duì)該餐廳造成非常不良的社會(huì)影響,并表示視頻中所有一切惡語(yǔ)中傷的言論均為不實(shí)信息。該聲明中同時(shí)提到,針對(duì)此事件,狗不理餐廳已向北京市公安局網(wǎng)安支隊(duì)報(bào)警。

對(duì)此,“谷岳”在接受媒體采訪時(shí)表示,自己拍攝這一視頻并非有意針對(duì)該店。他稱(chēng),自己只是想體驗(yàn)一下在大眾點(diǎn)評(píng)軟件上低評(píng)分的餐廳是否屬實(shí),便在居住地附近搜索到了這家餐廳。

“谷岳”還稱(chēng),自己的拍攝并無(wú)不實(shí)之處:“我們拍吃的喝的,有好的體驗(yàn)我發(fā)了,有壞的體驗(yàn)就不能發(fā)嗎?我只是發(fā)我真實(shí)的體驗(yàn)?!?/span>

律師說(shuō)法

商家有適度容忍義務(wù)

視頻內(nèi)容尚未超過(guò)容忍限度

9月12日,“谷岳”再次發(fā)聲:發(fā)布差評(píng)視頻沒(méi)有任何惡意,并非針對(duì)“狗不理”,目前警方?jīng)]有聯(lián)系他。

目前,王府井狗不理餐廳的微博賬號(hào)已經(jīng)注銷(xiāo),網(wǎng)傳的這份聲明也已被刪除。多家媒體致電涉事餐廳欲采訪,均沒(méi)有得到餐廳的回應(yīng)。

那么,消費(fèi)者能否公開(kāi)發(fā)表對(duì)店家的差評(píng)?該博主的言論構(gòu)不構(gòu)成侵權(quán)?

湖北首義律師事務(wù)所吳正平律師認(rèn)為,若消費(fèi)者公開(kāi)言論的目的是為了公眾利益,在此情形下,就消費(fèi)者和商家雙方關(guān)系而言,消費(fèi)者享有批評(píng)和監(jiān)督的權(quán)利,商家有適度的容忍義務(wù)。同時(shí),在這一情形下,公開(kāi)言論的行為人有更大的自由度。

吳正平表示,如果消費(fèi)者公開(kāi)的言論嚴(yán)重失實(shí),或使用帶有侮辱性的語(yǔ)言,行為人仍然要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。他認(rèn)為,博主在視頻中發(fā)表的言論整體來(lái)看是客觀中肯的,視頻內(nèi)容尚未超過(guò)人們?nèi)萑痰南薅取?/span>

至于狗不理餐廳是否該報(bào)警處理此事,吳正平建議,商家可以與視頻的制作者和發(fā)布者協(xié)商處理該起糾紛。

北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為,對(duì)于法人名譽(yù)權(quán)的侵權(quán)認(rèn)定,應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析,一般應(yīng)通過(guò)是否屬于以侮辱誹謗等捏造事實(shí)的方式進(jìn)行、是否具有主觀故意等諸多因素來(lái)確定侵權(quán)與否。

韓驍稱(chēng),據(jù)目前披露的信息,該消費(fèi)者雖為職業(yè)拍客,但所披露的信息未作捏造和虛假的陳述,不宜認(rèn)定為屬于侵害商家名譽(yù)權(quán)或者商譽(yù)的侵權(quán)行為。

針對(duì)目前也存在的一些用戶(hù)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)的情況,韓驍指出,商家如果認(rèn)為對(duì)方捏造事實(shí)、侮辱誹謗,可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行維權(quán)。首先,可以向視頻網(wǎng)站進(jìn)行投訴和申訴,要求網(wǎng)站對(duì)這類(lèi)視頻進(jìn)行下架處理;同時(shí),如果認(rèn)為確實(shí)需要,可以通過(guò)向法院起訴等手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

引發(fā)思考

老字號(hào)面臨經(jīng)營(yíng)問(wèn)題不少

不擺老資格更能積攢口碑

近年來(lái),老字號(hào)餐飲面臨的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題并不少。中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授呂本富表示,老字號(hào)本身就蘊(yùn)含著巨大的品牌價(jià)值,另一方面,老字號(hào)不意味著可以安于守舊、一成不變,也必須要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。對(duì)此事,人民日?qǐng)?bào)微博在13日發(fā)布的#你好,明天#短評(píng)中稱(chēng):是非曲直自有公論,小小包子“包裹”著情理、道理和法理。消費(fèi)者口味變“刁”,商家如何熨帖消費(fèi)者心理?時(shí)代變遷,老字號(hào)如何緊跟市場(chǎng)需求?老字號(hào)沉淀著情懷,不擺老資格更能積攢口碑。

綜合央視、人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端、人民日?qǐng)?bào)微博、《楚天都市報(bào)》等

(責(zé)任編輯:梁艷)

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