編者按：忻州“隨手拍”網絡問政平臺上線運行以來，線上問，線上答，線下辦，群眾少了問路跑腿，黨委政府效能提升、形象提升，成為政府和市民溝通的便捷橋梁，取得了良好的政治和社會效益，打造了互聯(lián)網時代社會治理的實踐樣本。事實證明，只要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹立互聯(lián)網思維，堅持走群眾路線，就一定能夠提升社會治理能力以及群眾的獲得感和幸福指數，促進社會和諧進步。步入新時代，邁上新征程，這樣的網絡治理大有可為。
7月14日，有市民通過“隨手拍”網絡問政平臺反映，“體育館五環(huán)大樓欄桿松動存在安全隱患。”忻州市體育局隨即回復，并推出系列整改舉措：與欄桿監(jiān)管方陽光城市廣場進行對接聯(lián)系，要求其對二樓欄桿進行加固維護，責成其對二樓教育培訓機構加強安全管理。
7月21日，群眾通過“隨手拍”網絡問政平臺反映，“原平市祥龍帝景苑小區(qū)樓道電動車充電存在安全隱患?！痹绞蟹慨a中心迅速督促物業(yè)公司針對小區(qū)個別住戶樓道內停放電動車充電的現(xiàn)象，張貼通告禁止該行為。該中心同時在平臺回復：物業(yè)已選址策劃建設充電車棚并告示有車人士登記車位，希望住戶支持工程建設，共同做好此項工作。
這是忻州市近期通過“隨手拍”網絡問政平臺，實現(xiàn)全民參與社會治理的2則案例?！半S手拍”網絡問政平臺是忻州市委市政府主導、市委宣傳部主管、忻州市新聞中心主辦的基于移動互聯(lián)網打造的新型社會治理平臺。上線7年多來，堅持互聯(lián)網思維，建設市民問政、輿論監(jiān)督、建議意見征集等平臺，網上問政、網上監(jiān)督、網上問計，累計多終端發(fā)回帖數和粉絲量雙雙突破100萬，日訪問量超過6萬人次，回應解決民生訴求4.2萬件，取得了良好的政治效益、社會效益。
踐行網上群眾路線
形成科學運行架構
忻州市堅持“共建共治共享”理念，積極踐行網上群眾路線和“我為群眾辦實事”實踐活動，運用移動互聯(lián)網思維，創(chuàng)新打造“隨手拍”網絡問政平臺，助力市域社會治理現(xiàn)代化試點工作扎實推進。
實現(xiàn)三位一體，即：線上即時互動、線下多方聯(lián)動、制度機制保障，通過貫通網上網下問政流程，變“面對面”為“鍵對鍵”問政；通過黨委政府、入駐部門、監(jiān)督力量、社會組織、廣大網民等多元主體聯(lián)動，實現(xiàn)“系統(tǒng)治理、多元共治”；通過制度保障落實，著力解決問政不實問題，打通網絡問政“最后一公里”。
打造三大平臺，即：問政平臺，集問政、理政、督辦、評議、智能問答等于一體；輿論監(jiān)督平臺，開設政風行風、掃黑除惡、脫貧攻堅、環(huán)境整治等專項“隨手拍”，集舉報、受理、報送、核實、反饋于一體；信息公開平臺，包括資訊公開、黨務公開、政務公開、辦事公開、權責清單公開、電話公開等模塊，將傳統(tǒng)政民單向互動升級為政民互動、政政互動、民民互動三者聯(lián)動。
忻州“隨手拍”網絡問政平臺的上線運行，成為政府和市民溝通的便捷橋梁。在該平臺，城建的、交通的、上學的、求醫(yī)的、就業(yè)的、社保的、環(huán)境的、供暖供氣的，群眾關心的各種問題，都可拍出來，都能問一問，有問政、有理政、有督辦、有評議、有智能問答，“隨手拍”日漸成為忻州人民熱愛家園的共同選擇。
群眾想什么盼什么，喜歡什么反對什么，政府及其有關部門通過“隨手拍”網絡問政平臺線上看，線上答，線下辦，線下干，群眾少了問路跑腿，黨委政府效能提升，形象提升，開創(chuàng)了互聯(lián)網時代社會治理的實踐樣本。
堅持共建共治共享
創(chuàng)新網絡治理方式
前幾年，有群眾在“隨手拍”網絡問政平臺反映，“和平西街南巷內飯店亂倒餐廚垃圾，破壞環(huán)境?！毙弥菔协h(huán)衛(wèi)處迅即推出系列整改舉措——對污染較為嚴重的門店下達整改通知書，督促飯店對污染的墻面、地面進行了清理；責成物業(yè)召集周邊飯店經營者舉一反三進行整改，簽訂承諾書；加大巡查和處罰力度，減少類似污染。
“隨手拍”網絡問政平臺堅持全民共建，提升群眾參與率。平臺同步化，打通電腦、微信、小程序、短信等終端數據，讓群眾用不同平臺，起到同樣效果。系統(tǒng)扁平化，采取問題自動受理、值班人員審核、交辦政府部門的流程，最大化減少中間環(huán)節(jié)，提升響應速度。功能智能化，開發(fā)運行智能配圖、管理、統(tǒng)計、報表、回復、督辦等一系列智能化系統(tǒng)，服務質效大幅提升。該平臺的輿論監(jiān)督版塊，著眼政治生態(tài)、社會治理和美麗家園建設，開設政風行風“隨手拍”、掃黑除惡“隨手拍”、自然資源和生態(tài)環(huán)境“隨手拍”等多個專項“隨手拍”，集舉報、受理、報送、核實、反饋為一體，2021年以來已收到線索292條。
忻州市開展問政群眾“一次不用跑、最多問一次”改革，發(fā)布問政“最多問一次”系列清單66批次3350項，形成“一問多策”“一事多策”的問政共享態(tài)勢。實施積分制管理，推出威望、實力、忻幣、貢獻幣等虛擬積分，對注冊會員、工作人員、入駐人員、事業(yè)合伙人等量化積分獎罰，引導平臺人員認真對待每一個問題、抓好每件事的落實。
“隨手拍”網絡問政平臺受到市民廣泛好評。有的群眾說：“‘隨手拍’真厲害，眼疾手快拍得準！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍走了衙門作風、官僚習氣！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍怕了黑惡地痞，拍回了禮貌友好！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍回了家園情懷，拍來了綠水青山！”
打造問政綠色通道
網絡問政效果顯著
網友“退伍小兵”在“隨手拍”網絡問政平臺對城市管理提出建議：在城鄉(xiāng)接合部建立聯(lián)動制度，加強協(xié)調管理；針對師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地小吃攤點混亂問題，加強管理，保證市民飲食安全。
忻州市城管綜合行政執(zhí)法隊在平臺及時回復：我們將積極配合忻府區(qū)政府對城鄉(xiāng)接合部開展集中整治，同時盡快會同有關部門建立聯(lián)席制度，加強協(xié)調管理。在師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地方，屬于居民聚居和人流密集區(qū)域管理不到位的問題，將申請市政府在這幾處區(qū)域附近選擇地塊，建設便民市場，解決居民對日常采買的需求。在公園東街便民市場、九源街便民北市場和健康西街便民市場開辟夜市攤點專區(qū)，引導夜市攤點經營者進入市場規(guī)范經營。
半個月后，工作人員到“退伍小兵”反映問題的師院西巷等三個地方回訪，看到小吃攤點實現(xiàn)了持證經營，食品安全得到保證。走進秦城、播明等幾個城郊村，在主要街道，《文明市民公約》赫然在目。
“隨手拍”網絡問政平臺精準打出10項問政督辦組合拳，周而復始地向網絡問政“最后一公里”挺進。包括：4項每天督辦（系統(tǒng)每天自動生成督辦記錄、每天向市政府主要領導報送熱點問題簡報一份、每天生成問政排行榜警示部門、網民每天對問政結果進行評議）、1項每周督辦（每周統(tǒng)計分析問政情況報送市政府批辦）、3項每月督辦（每半月一次向存在未辦結問題的單位寄送“工作推進函”限期催辦、每月月底對至少5個群眾反映強烈的熱點問題掛牌督辦、每雙月對問政工作中的先進落后典型單位進行通報）、2項每季督辦（每季度對上季度解決問題不力的至少5個入駐部門進行問政工作督查、每季度至少對3個問題反映集中的領域進行專項督查），確保群眾身邊的問題能夠得到及時有效化解。
“隨手拍”網絡問政平臺已成為全國網絡問政領域的頂級流量，先后被中央網信辦評為“全國優(yōu)秀政務公眾賬號”，并獲得多項殊榮，被主流媒體形象地稱為“指尖上的問政綠色通道”。平臺上線以來，教育引導群眾在弘揚正能量、推動精神文明建設、促進社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用，拉近了黨心和民心。從這個意義上說，在融媒體時代，忻州“隨手拍”永遠在路上。 （山西日報記者 陳俊琦）
（責任編輯：盧相?。?/span>
晉公網安備 14090202000008號 
