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2019年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果出爐,省內(nèi)155家二級以上公立醫(yī)院參評
省針灸研究所門診患者滿意度全省第一
2020年07月07日 12時36分   山西新聞網(wǎng)

近日,2019年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果出爐。全省155家二級以上公立醫(yī)院參評,山西省針灸研究所門診患者滿意度位列第一。門診是醫(yī)院服務患者的第一道窗口,直接影響著患者心目中的醫(yī)院形象。近日,記者走進山西省針灸研究所,從一些工作細節(jié)中,可以看到醫(yī)護人員們?yōu)檫@個成績做出的努力。

診斷細一點 再細一點

7月3日,省針灸研究所康復科門診,主任韋玲正在接待一名初診患者。

“您多大年紀?”“以前是做什么工作的?”“家里住平房還是樓房?有沒有電梯?”……很多生活細節(jié)都被問到?;颊哂捎谥酗L導致吞咽障礙,韋玲仔細地讓家屬描述:有沒有流口水、能不能吃飯、喝水嗆不嗆……

經(jīng)常有患者奇怪為什么要問這么細,遇上脾氣急的患者家屬還會覺得耽誤時間:這些和治療有關系嗎?面對疑問,韋玲表示,了解盡可能多的細節(jié),有助于制定適合患者的個性化康復方案。

“同樣的病,癥狀的細微區(qū)別,治療方案會大不相同;即使是相同癥狀,不同的年齡、職業(yè)以及生活習慣,治療方案也不一樣。”韋玲舉例,同樣是偏癱導致手功能不良,如果是退休老人,康復訓練要練習扭鑰匙、端水、捏取等動作,恢復其正常生活能力;如果是一位年輕的腦力工作者,康復方案就會增加敲擊鍵盤等精細動作恢復,讓其能有機會回歸正常社會生活。

技術精一點 再精一點

隨著醫(yī)學的發(fā)展和生活水平的提高,患者對康復醫(yī)療服務的要求也在不斷提高。韋玲介紹,如何讓傳統(tǒng)針灸更加規(guī)范精準,為康復醫(yī)學發(fā)揮更好的療效,一直是省針灸研究所多年來努力的目標。為此,該所提出了大康復理念,創(chuàng)新性地將中醫(yī)傳統(tǒng)治療與現(xiàn)代康復技術有機融合,形成一系列中西醫(yī)優(yōu)勢互補的康復方案,并在臨床實踐中摸索出行之有效的診療規(guī)范,在省內(nèi)甚至全國具有領先水平。

“中西醫(yī)結(jié)合的康復方案能夠更好地實現(xiàn)精準治療?!表f玲舉例:“就拿腦卒中常見并發(fā)癥吞咽障礙來說,在傳統(tǒng)針灸治療基礎上,將患者按照不同癥狀分為口腔期、咽腔期、食管期,不同分期采用不同的穴位、針法和康復訓練,可以明顯提高療效,縮短治療時間。臨床實踐證明,每位患者1個療程大約可以節(jié)省費用500元?!?/p>

目前,這項吞咽障礙分期針灸康復技術已經(jīng)列入我省重點研發(fā)計劃,未來將在全省范圍予以推廣應用。近年來,針灸研究所通過各種學術交流、人才培訓、醫(yī)聯(lián)體等方式,把各種功能障礙的特色療法梳理、總結(jié)、推廣,一些診療方案已經(jīng)在省內(nèi)70余家縣市級中醫(yī)院得到推廣應用。截至目前,已經(jīng)有16項康復項目的治療方案被列為山西中醫(yī)康復技術地方標準。

態(tài)度好一點 再好一點

46歲的董國成在醫(yī)院門口下車,不用家人攙扶,自己慢慢走進門診。負責導診的醫(yī)護人員一邊熟悉地打招呼,一邊把他送到康復大廳。董國成的步伐明顯遲緩沉重,然而熟悉他的人知道,就在3年多以前,他還是癱在床上、半邊身子都不能動的嚴重腦出血患者。

“剛清醒時,是劫后余生的短暫慶幸;接踵而來更多的卻是面對現(xiàn)實的痛苦和想要快點好轉(zhuǎn)的焦慮以及一個簡單動作都要練習許久的沮喪……如果沒有治療師時時刻刻的鼓勵,我的康復訓練堅持不下來,也不可能恢復到現(xiàn)在這樣。”董國成回憶道。

韋玲介紹,像董國成這樣的患者很常見??祻陀柧毬L而艱苦,時間一長,患者就會面臨各種情緒問題,或緊張、或焦慮、或抑郁,負面情緒甚至會影響整個家庭。因此,與患者及時溝通交流和心理疏導非常有必要,在構(gòu)建合理醫(yī)患渠道的同時,強化其治療信心。醫(yī)護人員要時刻保持良好的態(tài)度和足夠的耐心,還要身兼數(shù)職:既是治療師,又是心理咨詢師,有時候,還要做一個合格的家庭調(diào)解師。

“患者的事無小事,醫(yī)護人員每個細小的行為都關系他們的健康。我們面對的不是冷冰冰的統(tǒng)計數(shù)字,而是有血、有肉、有思想、有感情的人,只有注重細節(jié),才是決定優(yōu)質(zhì)服務的關鍵?!保◤埐ǎ?/p>

(責任編輯:蔡文斌)

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