整齊劃一、規(guī)范有序的出租車待客區(qū)
疫情期間，城區(qū)公交車乘客自覺佩戴口罩有序出行
新能源電動公交車成為城市文明的新載體
城市客運聯(lián)系著千家萬戶，更關(guān)乎著我市全國文明城市的創(chuàng)建。今年是我市全國文明城市創(chuàng)建工作的決勝攻堅之年，市交通運輸局及城區(qū)城市客運服務(wù)中心高度重視、全面部署、制定措施、落實責(zé)任，干部職工正以一流的狀態(tài)、一流的工作能力，迎接創(chuàng)建全國文明城市的測評。
補短板 強弱項
建樹文明新形象
為深入推進我市全國文明城市創(chuàng)建工作，鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果，有效提升公交、出租汽車行業(yè)文明服務(wù)意識，針對公交、出租汽車行業(yè)在文明城市創(chuàng)建中存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，7月16日市交通運輸局印發(fā)了《城市客運行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市決勝攻堅實施方案》，成立了由局長任組長，分管副局長、綜合執(zhí)法隊隊長任副組長，城市客運服務(wù)中心、交通運輸綜合執(zhí)法隊和城區(qū)公交、巡游出租、網(wǎng)約出租、市區(qū)公交站牌廣告、巡游出租汽車LED頂燈廣告公司負責(zé)人任成員的組織機構(gòu)。形成上下聯(lián)動、全副武裝、全員上陣、全面治理、共同創(chuàng)建的良好局面。
“補短板、強弱項”成為城市交通創(chuàng)文工作的新亮點。7月21日，市交通運輸局召開忻州城區(qū)城市客運行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市決勝攻堅動員會，全面建樹城市客運行業(yè)新形象。
——提升政治站位，認識創(chuàng)文工作的重要性。創(chuàng)文工作一定要嚴格按照我市創(chuàng)建全國文明城市決勝攻堅動員大會要求，迅速進入工作狀態(tài)，抓緊有限時間，采取得力措施，以更加堅定的信心、更加昂揚的姿態(tài)、更加務(wù)實的作風(fēng)，全力以赴打好創(chuàng)文決勝攻堅戰(zhàn)。
——堅持問題導(dǎo)向，規(guī)范文明經(jīng)營。各公交、出租企業(yè)及從業(yè)人員一定要把行業(yè)服務(wù)提升作為首要任務(wù)，建立問題督導(dǎo)機制，做到每天、每周、每月的檢查情況登記，加大重視程度，謀劃好創(chuàng)建工作。
——營造濃厚氛圍，加大宣傳力度。創(chuàng)文工作要講究方式方法，有效利用公交、出租LED等方式進行正面宣傳引導(dǎo)。要重點進行車身、公交站牌衛(wèi)生管理，使出租、公交從業(yè)人員和廣大乘客了解創(chuàng)文意義。
——進行部門聯(lián)動，打擊違法經(jīng)營行為。今年創(chuàng)建文明城市活動更加嚴格，各部門做好檢查暗訪。被文明辦通報、媒體曝光將嚴肅處理，當(dāng)事司機取消從業(yè)資格。各單位重點加強拼客、拒載等違規(guī)行為的治理，交通運輸綜合執(zhí)法隊、城市客運服務(wù)中心加大聯(lián)合治理力度，確保文明創(chuàng)建無死角。
攻難點 通堵點
綠色發(fā)展全覆蓋
面對城市客運新的發(fā)展環(huán)境，我市城市客運管理部門積極挖掘潛能，攻難點、通堵點，循因施策、重點治理，進一步推動了實現(xiàn)綠色交通全覆蓋的總體發(fā)展目標(biāo)。
——對車況一般問題。在市委、市政府的高度重視和各級部門的全力支持下，市交通運輸局結(jié)合實際情況，明確了綠色發(fā)展的總體要求、目標(biāo)、任務(wù)和保障措施，積極推動形成綠色交通發(fā)展。目前我市城區(qū)230輛公交、712輛巡游出租汽車已全部更新為新能源電動汽車。是全省唯一實現(xiàn)公交、出租全部更新為新能源電動汽車的地級市，率先實現(xiàn)城市客運綠色發(fā)展全覆蓋。2019年受到中央文明辦全國文明城市測評組的好評。
——對出租車服務(wù)卡問題。市城市客運服務(wù)中心積極督促城區(qū)6家巡游出租汽車公司，采取招標(biāo)形式確定出租汽車智能終端供應(yīng)服務(wù)商，推進出租汽車服務(wù)卡、計價器實現(xiàn)智能化管理。目前城區(qū)712輛巡游出租汽車智能終端已投入使用，全部使用電子服務(wù)監(jiān)督卡。
——對車輛衛(wèi)生問題。針對公交、出租車衛(wèi)生差的問題，市城市客運服務(wù)中心組織公交、出租公司開展“六凈一亮”專項活動，要求各公司全面持續(xù)開展車輛環(huán)境衛(wèi)生檢查整改工作。主要針對車內(nèi)衛(wèi)生、車窗玻璃整潔度、衛(wèi)生死角及創(chuàng)文標(biāo)識等開展專項排查，嚴禁駕駛員工作臺區(qū)域放置煙、抹布等雜物；做到出租一日三檢，公交一趟一清掃，徹底清潔車廂內(nèi)的衛(wèi)生死角；發(fā)現(xiàn)車廂設(shè)施設(shè)備損壞、創(chuàng)文標(biāo)識缺失的進行現(xiàn)場整改補充，為乘客提供一個整潔、舒適、溫馨的乘車環(huán)境。
——對不文明行車問題。針對駕駛員不文明駕駛行為，市交通運輸局要求各公交、出租汽車公司切實履行企業(yè)經(jīng)營主體和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強宣傳動員工作，督促駕駛員增強意識、安全行車、文明服務(wù)、摒棄陋習(xí)。同時交通運輸綜合行政執(zhí)法隊和城市客運服務(wù)中心加大聯(lián)合治理力度，重點解決行業(yè)在文明城市創(chuàng)建中存在的問題，依法嚴厲打擊公交、出租汽車市場各項違法違規(guī)經(jīng)營行為。
提素質(zhì) 重行動
為文明城市代言
市交通運輸局客運部門切實加強領(lǐng)導(dǎo)，提素質(zhì)、重行動，多舉措實施、多方位引導(dǎo)，為文明城市代言。
——開展文明服務(wù)教育培訓(xùn)。為引導(dǎo)廣大公交、出租車駕駛員積極參與全國文明城市創(chuàng)建活動，進一步激發(fā)公交、出租車駕駛員創(chuàng)建熱情、凝聚創(chuàng)建合力，激勵公交、出租車行業(yè)從業(yè)人員以最佳的狀態(tài)迎接測評驗收，市城市客運服務(wù)中心分別在7、8、9月分批分次對巡游、網(wǎng)約出租汽車駕駛員進行三次集中培訓(xùn)；公交公司每月自行組織所屬駕駛員進行一次文明服務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提升廣大公交、出租車駕駛員對創(chuàng)建全國文明城市工作的知曉率，督促駕駛員自覺提升文明服務(wù)意識，認真遵守行業(yè)規(guī)定，實現(xiàn)文明城市創(chuàng)建工作人人知曉、人人參與的新局面，樹立公交、出租車行業(yè)窗口新形象。
——開展?fàn)I運形象提升行動。加大公交、出租汽車駕駛員統(tǒng)一著裝、車容車貌、車輛衛(wèi)生督查力度。督促公交駕駛員做到統(tǒng)一著裝公司制服；出租汽車駕駛員上身統(tǒng)一純白色短袖襯衫，下裝統(tǒng)一黑色或藏青色西裝長褲；使用文明用語，規(guī)范擺放服務(wù)監(jiān)督卡、車廂整潔無異味。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)，增強主人翁責(zé)任感，為乘客提供一個更加安全、舒適、文明的乘車環(huán)境。
——強化市場監(jiān)管力度。加大路面巡查力度，重點整治公交、出租汽車不文明、不規(guī)范行為，對不系安全帶、營運中接打電話、吸煙、吃零食、向車外亂扔雜物等不文明經(jīng)營行為加大教育和督促整改力度；對車容車貌差、駕駛員不統(tǒng)一著裝、不使用文明用語等情況進行督促整改；對拼客、議價、拒載、繞行、中途甩客等違章行為嚴厲處理。
——加大公益廣告發(fā)布力度。加大公交候車廳和公交車、出租汽車車體及LED公益廣告發(fā)布巡查力度。按照全國文明城市創(chuàng)建工作要求，督促廣告運營商足額投放公益廣告。對廣告破損和不符合規(guī)定的公交候車廳，督促廣告運營商及時修理及更換。確保公交候車站（臺）完好，公交線路標(biāo)志標(biāo)識完整、公益廣告清晰規(guī)范，全部公交候車站（臺）公益廣告按照目標(biāo)任務(wù)落實，發(fā)布公益廣告不低于所有版面50%。巡游出租汽車LED頂燈發(fā)布公益廣告車輛數(shù)不低于30%。
——加強公交客運站（場）文明創(chuàng)建工作。督促廣告運營商對公交候車站（臺）進行全方位的衛(wèi)生死角清理工作，確保公交候車站（臺）玻璃明亮、廣告整潔無破損；對4個公交充電站進行明察暗訪，督促企業(yè)落實責(zé)任，逐條逐項對照落實，做好創(chuàng)建全國文明城市工作。
行業(yè)清風(fēng)撲面來，文明花開處處香。城市客運行業(yè)恰似一縷清風(fēng)撲面而來，成為我市創(chuàng)文工作中的一道流動的文明風(fēng)景線。 （張林泉 文/圖）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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