主持人:今年的供熱已經(jīng)開始了,我們忻州城區(qū)供熱總體情況如何?
供熱:是的,按照我市供熱管理辦法,城區(qū)已經(jīng)開始供熱,熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱是從10月28日開始升溫運行,到11月1日正常用戶全部實現(xiàn)如期供熱,總體情況要好于往年。
忻州城區(qū)供熱企業(yè)的總體情況給往年一樣:熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱的熱源企業(yè)是忻州廣宇煤電公司有4臺機組,兩個供熱首站,供熱能力1800多萬平方米。熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運營企業(yè)是忻州熱力公司。另外,開發(fā)區(qū)瑞翔供熱、山西中旭能供熱是區(qū)域供熱企業(yè),供熱方式是水源熱泵。城區(qū)目前還有4個區(qū)域自供點--宏欣小區(qū)、創(chuàng)奇中學、新建路辦事處老年服務中心三個是天然氣鍋爐供熱,城南秀容中學獨立鍋爐房供熱,今年改造為生物質(zhì)燃料。
主持人:那現(xiàn)在運行是不是都已經(jīng)正常了?
供熱:可以說,總體上是正常了。熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱是我們城區(qū)供熱的主力軍,預計今年運行供熱站點達到196座,(其中原有站點189座,去年是192座,在古城活化改造中拆除了2座,有1座逯家莊棚戶區(qū)站用戶拆遷后停用),今年新建設(shè)站點7座,這樣總供熱面積的就達到了1910萬平方米。原有站點包括古城范圍在原址附件遷的興寺街站,全部按期投運;今年新建的7個站點,根據(jù)小區(qū)設(shè)施建設(shè)情況和用戶入住情況,分期投運,最后一個站點御龍庭站是11月3日開始補水投運的。
兩個水源熱泵供熱企業(yè)都是在11月1日正常開始供熱的,需要特別說一下,就是由山西中旭能地源供熱有限公司服務的福祥小區(qū)和東方新天地,多年來因為供熱質(zhì)量用戶反映比較大,今年我們指導公司引進合作伙伴,計劃增加30臺空氣源熱泵,改造為多能互補的供熱站,將會極大地改善該區(qū)域的供熱質(zhì)量,現(xiàn)在工程已經(jīng)接近尾聲,計劃在嚴寒期投入運行。
主持人:供暖問題涉及老百姓千家萬戶,去年很多老百姓反映熱力公司讓到營業(yè)廳去辦理手續(xù)和繳費,但是去了大廳人山人海,根本辦不上,排隊要很長時間,在市民中要求很大反響,今年情況怎么樣?
供熱:這個問題問的好!在去年,用戶到熱力公司大廳辦手續(xù)和繳費成為一個熱門話題,一度時期還成為網(wǎng)絡媒體關(guān)注的焦點,居民通過問政隨手拍、市長信箱等途徑也都有反應,也是用戶在網(wǎng)絡媒體吐槽最多的一件事情,同時也是管理部門最棘手的一件事。
今年,這個事情有了極大的改觀。熱力公司城區(qū)各營業(yè)和服務大廳,很少有排隊等候現(xiàn)象,去年改革的陣痛已經(jīng)過去,我們總結(jié)有以下兩個原因:一是熱力公司汲取去年的經(jīng)驗教訓,今年從8月10開始啟動階梯式的采暖費優(yōu)惠減免活動,到9月28日結(jié)束,歷時50天,分三個梯次,先后共有約53622戶居民參與活動,減免采暖費246.87萬元,老百姓實實在在的得到了實惠;二是今年線上繳費的優(yōu)勢得到了較好的發(fā)揮,據(jù)統(tǒng)計截至10月31日完成繳費用戶95497戶,其中91599戶是通過手機操作,進行的線上繳費,也就是說96%的用戶體驗了線上繳費,熱力公司的營業(yè)大廳從功能上已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉沾髲d。
我想,通過去年改革的陣痛,今年的進一步完善,我們距離市委鄭連生書記安排的實現(xiàn)集中供熱“信息化、智能化、規(guī)范化”的運營管理體系目標會越來越近,廣大居民在供熱咨詢服務、熱費繳納、信息查詢、問題反映的途徑將進一步拓寬,用戶用熱服務體驗更加完美。
主持人:那今后熱力公司是不是要取消大廳?
供熱:不會的。剛才我就提了一下,熱力公司的大廳將會在功能上進行轉(zhuǎn)變,由過去的協(xié)議簽訂熱費收繳為主,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳稍兎蘸凸嶂R宣傳為主。同時,也要充分考慮到特殊群體,比如:老年人,自己不會在手機上操作,有的人還不習慣使用微信、支付寶等線上支付手段等等,這就給銀行、電信、移動等服務部門一樣,營業(yè)網(wǎng)點還是需要長期存在并不斷完善其功能。
主持人:看來說這項改革的成效還是挺明顯的,你們下一步還有什么打算?
供熱:是的,這項改革的成效是明顯的。在忻州城區(qū)集中供熱實現(xiàn)“信息化、智能化、規(guī)范化”的運營管理體系是我們的長遠考慮。我們現(xiàn)在看到的是僅僅是協(xié)議簽訂和熱費收繳這一塊。下一步我們首先是對這一塊進行完善,接下來進行兩項升級改造,一是對各個熱力站進行自動化改造,逐步實現(xiàn)“全自動化運行”,各個站點無人值守;二是對所有用戶的入戶管網(wǎng)進行遠程自動化控制改造,快速解決用戶供熱方面的問題。比如:用戶家里設(shè)施跑水了,給客服打一個電話,總控制室在電腦上用鼠標點一下,就可以關(guān)閉閥門;或者是在供熱期間,用戶家里沒有人,總控制室的電腦上用戶用熱信息報警了,控制室在處置的同時,由公司客服直接可以通知用戶,用戶快速處理,避免給用戶大量大的損失。當然,最終目標是為老百姓溫暖過冬提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
主持人:城區(qū)今年供熱運行準備是如何安排組織的?
供熱:據(jù)往年經(jīng)驗教訓,加上今年各種信息傳說“拉尼娜”已經(jīng)在太平洋形成,今年會是個冷冬等情況。我們提前對運行進行了安排,從9月26日開始,熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱的一級管網(wǎng)就開始補水,10月10日原有的熱力站陸續(xù)開始補水,10月25日星期天,我們分管領(lǐng)導武憲堂副市長按照鄭連生書記、朱曉東市長的安排到城區(qū)供熱的廣宇電廠、熱力公司的部分站點進行了調(diào)研,督促當天啟動了熱網(wǎng)的冷態(tài)運行調(diào)試。10月28日我們城管局劉云飛局長和我又一次深入市熱力公司,與班子全體成員,生產(chǎn)運營、工程建設(shè)、營業(yè)管理和客服管理的中層干部進行座談交流,督促企業(yè)上下一心,全力以撲,千方百計搞好運行調(diào)度,部署與廣宇電廠配合開始升溫運行,所以,我們今年城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱絕大部分用戶在11月1日就正常采暖用熱了。從這幾天的實際效果看,今年城區(qū)的供熱質(zhì)量大大好于往年。
主持人:你對城區(qū)供熱服務質(zhì)量、水平是怎么看的?
供熱:總的感覺是越來越好。忻州城區(qū)自集中供熱以來,城區(qū)的供熱質(zhì)量和服務水平在不斷提升,大體上可以分幾個階段:第一個階段是2007年以前,都是鍋爐房區(qū)域供熱,供熱質(zhì)量參差不齊,有的地方好,有的不好,都有一個通用問題,就是污染嚴重。據(jù)統(tǒng)計,咱們忻州城區(qū)冬季供熱的鍋爐最多時500多個大小煙筒在冒煙,導致冬季采暖供熱期間城區(qū)大氣質(zhì)量太差;第二個階段是2007到2012年之間,我們進行大氣治理,供熱鍋爐進行改造,拆除了一部分小鍋爐,置換改造了80多座燃氣鍋爐房,23座煤粉鍋爐房,熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱建設(shè)了80多個熱力站,這個階段多種方式并存,供熱質(zhì)量也是參差不齊,但是長期的空氣質(zhì)量有了較大改善;第三個階段就是2012年以來,市委市政府制定出臺了一系列供熱管理的政策規(guī)定,采取了強有力的舉措,在2016年廣宇電廠二期2*35萬千瓦的機組投運,熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱穩(wěn)定發(fā)展,目前城區(qū)實現(xiàn)了清潔取暖全覆蓋,其中熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱占到95%以上,供熱服務的質(zhì)量水平穩(wěn)定提高,從現(xiàn)在情況看,今年肯定會比去年又好。
主持人:你是怎么得出這個結(jié)論的?
供熱:我是從這么幾個方面分析得出這個結(jié)論的:一、我們今年對供熱職工開展教育培訓,教育大家轉(zhuǎn)變理念,把優(yōu)質(zhì)服務做為企業(yè)發(fā)展目標;二、工程建設(shè)普遍提前,我們今年對涉及供熱的各項改造、新建工程提前安排,提前部署,各項工程都有一個提前量;三、運行準備早安排,今年我們從10月25號開始啟動冷運行,28號就開始升溫,到31號絕大多數(shù)用戶家里已經(jīng)熱起來了;四、提高廣宇電廠的運行參數(shù),這個比較科學,今年我們安排廣宇電廠每天兩次報告參數(shù),根據(jù)氣溫變化及時下達調(diào)度指令,保證不因為氣溫變化對供熱質(zhì)量有大的影響。
當然,有一些用戶家里溫度還不太滿意,供熱質(zhì)量還可能出現(xiàn)短時間內(nèi)不達標等等,我們將以高度負責的精神,盡最大能力,不斷提高服務質(zhì)量,同時,也告知廣大市民,由于供熱是一個系統(tǒng)性工程,影響供熱質(zhì)量的原因多種多樣,需全社會共同努力,市民朋友們在供熱方面有什么問題,有什么要求可以隨時以不同的方式向我們反映。
主持人:我們市民朋友們反映供熱方面的問題有哪些方式?反映問題時應該注意哪些問題呢?
供熱:城區(qū)供熱服務咨詢服務的渠道有很多,比如問政隨手拍、市長信箱、12319城建熱線、供熱企業(yè)的客服專線、微信平臺和設(shè)在咱們城區(qū)供熱領(lǐng)導組的“暖冬熱線”。當然打電話是最快捷方便簡單的一種。如果選擇打電話反映問題,電話接通后要按照接線工作人員的詢問和引導,準確地把要反映的問題講清楚,主要是問題發(fā)生的準確位置,問題發(fā)生和延續(xù)的時間,以前是不是反映過,如果知道供熱站點的位置一齊說清楚最好,另外一定要把聯(lián)系方式和聯(lián)系人留下,方便后續(xù)工作人員聯(lián)系和解決問題。如果是在隨手拍、市長信箱等網(wǎng)絡媒體反映問題,給電話反映問題一樣,在把問題說清楚的同時,一定要把聯(lián)系方式留下,否則只有一個網(wǎng)名,我們的工作人員很難聯(lián)系到你,問題處理完了,也不會回訪,我們的工作就缺項了。
主持人:城區(qū)居民供暖室內(nèi)溫度多少度就達到了供暖質(zhì)量標準?
供熱:《忻州市城市供熱管理辦法》第三十條規(guī)定:按面積收費的居民熱用戶居室及客廳溫度應當保持在18±2℃。安裝供熱設(shè)施的方廳(衛(wèi)生間、廚房、用戶自行改造后的廳、陽臺)溫度達到16℃(±2℃)標準。
按計量收費的供熱單位提供的熱量應當達到本條規(guī)定的溫度。
非居民熱用戶的室內(nèi)溫度執(zhí)行國家規(guī)范標準或者由供用熱雙方在供熱合同中約定。
主持人:如果達不到規(guī)定的溫度標準,供熱企業(yè)是不是應該給居民退費?
供熱:《忻州市城市供熱管理辦法》第五十七條規(guī)定:由于供熱單位原因未達到供熱標準的,供熱管理部門應當責令供熱單位采取改正措施,自用戶投訴之時起48小時未能改正的,供熱單位應當自接到用戶告知之日按照規(guī)定向用戶退還熱費。
居室溫度室溫低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退還用戶日標準熱費的50%;室溫低于14℃的,按日退還用戶日標準熱費的100%。
主持人:好,這個問題清楚了,我還想問一下,我們加入集中供熱后需要注意那些事項呢?
供熱:對于老百姓來說加入集中供熱的好處都明白,但是集中供熱是一個龐大的系統(tǒng)工程,包括熱源(廣宇煤電公司),一級管網(wǎng)、熱力站、二級管網(wǎng)等生產(chǎn)和輸配過程才能達到用戶,用戶家里的散熱設(shè)施符合規(guī)范且保持正常運行狀態(tài),老百姓家里才能熱起來。這中間除了供熱企業(yè)、小區(qū)物業(yè)配合運行外,作為用戶大家都要遵守用熱的規(guī)定,規(guī)范用熱,系統(tǒng)運行才能平穩(wěn),最終大家都能溫暖過冬。注意事項很多,我給大家講主要的幾條:
一是暖氣的設(shè)計安裝有專業(yè)的技術(shù)要求,當您進行室內(nèi)裝修時,請不要隨意改動供熱設(shè)施。
二是室內(nèi)散熱設(shè)施是暖氣片的,暖氣片及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間,不要堆放雜物,裝修時暖氣片不要密封以免影響采暖質(zhì)量。
三是采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態(tài),不要隨意拆除通往陽臺的墻壁,除每天必要的開窗通風外,盡可能保持窗戶關(guān)閉。
四是學會簡單的排氣操作,系統(tǒng)運行過程中因各種原因會產(chǎn)生集氣導致阻力增加,影響循環(huán),導致家里暖氣熱不起來,這個時候只有簡單排排氣,問題馬上就解決了。
五是不私自安裝放水裝置和放水,一方面暖氣中的循環(huán)水為防止腐蝕一般會加化學藥品,誤食會對人體有不良影響,另一方面私自放水會導致系統(tǒng)壓力不足,熱力站如果補水太多,會原則影響供熱質(zhì)量。
說起來注意事項挺多的,其實歸納起來就一條,遵守用熱規(guī)定。前面我講過供熱是一個系統(tǒng)工程,是關(guān)系大家溫暖過冬的事,大家的事需要大家共同努力才能辦好!這里我也請廣大熱用戶以主人翁的態(tài)度用熱,理解、支持、配合供熱企業(yè)把我們忻州的供熱搞好,使城區(qū)的供熱服務質(zhì)量和服務水平一年上一個臺階,走在全國采暖供熱城市前列,就給我們今年忻州創(chuàng)建文明城市一樣,成為廣大市民滿意的事業(yè)!
主持人:通過政府重視,企業(yè)努力,全社會共同關(guān)注,忻州城區(qū)的冬季供熱將會不斷進步,城區(qū)的空氣質(zhì)量也會不斷改善,市民的生活幸福指數(shù)也將會不斷提高!
(責任編輯:盧相汀)