本報(bào)訊 近年來，忻州電信公司始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的發(fā)展思想，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)新提供智能化服務(wù)，秉承“既要有溫度又要有速度”的理念，積極安排部署，提升服務(wù)水平。近日，在線上線下推出一系列關(guān)愛老年人的服務(wù)舉措，切實(shí)解決了老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，為老年人生活搭建起智能時(shí)代的數(shù)字橋梁。
一是優(yōu)化線下服務(wù)模式。首先是對線下實(shí)體廳店進(jìn)行適老化改造。通過設(shè)置“老年人愛心臺席”、“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務(wù)等方式，切實(shí)解決老年人辦業(yè)務(wù)的后顧之憂，為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)。其次是積極開展微講堂活動(dòng)，給老年人講解使用網(wǎng)絡(luò)的知識。營業(yè)廳組織開展多種形式老年人“微講堂”服務(wù)，輔導(dǎo)電信業(yè)務(wù)、常見手機(jī)應(yīng)用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號使用等。維修工作人員上門服務(wù)時(shí)，如遇老年人在家，就輔導(dǎo)老年人基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)相關(guān)知識；網(wǎng)格社區(qū)人員到老年人聚集的生活區(qū)（小區(qū)、老年活動(dòng)中心等）開展“適老化服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“微課堂進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。
二是優(yōu)化和創(chuàng)新線上服務(wù)。首先在10000號客服熱線開設(shè)“尊長專席”。自去年12月24日起，中國電信山西分公司10000客服熱線開設(shè)“尊長專席”，65歲以上老年市民撥打客服時(shí)可跨過機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術(shù)服務(wù)。尊老服務(wù)上線后，老年用戶專屬服務(wù)量日均1100通，15S接通率83.45%，保證了老年用戶的服務(wù)感知。其次開設(shè)視頻客服，提供遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)。利用信息化優(yōu)勢開通“視頻客服”，讓老年人足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決居家老年人服務(wù)不方便問題。再就是進(jìn)行線上網(wǎng)站及APP適老化改造。在中國電信營業(yè)廳APP增加關(guān)懷版頁面，在首頁位置，提供專區(qū)入口，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費(fèi)需求，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。
三是為老年人提供定制化電信服務(wù)。首先上市六款適老化智能終端產(chǎn)品。適老化智能終端均具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等方便老年人使用的特點(diǎn)。其次針對老年人群體推出專屬優(yōu)惠資費(fèi)及免費(fèi)防詐業(yè)務(wù)。特針對老年人群體推出“孝心卡”專屬優(yōu)惠資費(fèi)，除滿足基本通信外，免費(fèi)提供安全守護(hù)服務(wù)，開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能，提供親情聯(lián)系人關(guān)愛服務(wù)，為老年人提供惡意電話攔截、智能通信助理等安全保障服務(wù)。
一系列線上線下適老化服務(wù)舉措的推出，極大地方便了老年人運(yùn)用電信智能技術(shù)，在為老年人提供了親情關(guān)愛服務(wù)的同時(shí)，也為老年人筑起了電信詐騙及騷擾的安全“防火墻”。
（記者 張林泉）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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