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忻州市網(wǎng)絡問政平臺回應解決民生訴求4.2萬件——
“隨手拍”拍出社會治理新模式
2021年09月10日 09時51分   忻州日報

編者按:忻州“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺上線運行以來,線上問,線上答,線下辦,群眾少了問路跑腿,黨委政府效能提升、形象提升,成為政府和市民溝通的便捷橋梁,取得了良好的政治和社會效益,打造了互聯(lián)網(wǎng)時代社會治理的實踐樣本。事實證明,只要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,樹立互聯(lián)網(wǎng)思維,堅持走群眾路線,就一定能夠提升社會治理能力以及群眾的獲得感和幸福指數(shù),促進社會和諧進步。步入新時代,邁上新征程,這樣的網(wǎng)絡治理大有可為。

7月14日,有市民通過“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺反映,“體育館五環(huán)大樓欄桿松動存在安全隱患?!毙弥菔畜w育局隨即回復,并推出系列整改舉措:與欄桿監(jiān)管方陽光城市廣場進行對接聯(lián)系,要求其對二樓欄桿進行加固維護,責成其對二樓教育培訓機構加強安全管理。

7月21日,群眾通過“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺反映,“原平市祥龍帝景苑小區(qū)樓道電動車充電存在安全隱患?!痹绞蟹慨a(chǎn)中心迅速督促物業(yè)公司針對小區(qū)個別住戶樓道內(nèi)停放電動車充電的現(xiàn)象,張貼通告禁止該行為。該中心同時在平臺回復:物業(yè)已選址策劃建設充電車棚并告示有車人士登記車位,希望住戶支持工程建設,共同做好此項工作。

這是忻州市近期通過“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺,實現(xiàn)全民參與社會治理的2則案例?!半S手拍”網(wǎng)絡問政平臺是忻州市委市政府主導、市委宣傳部主管、忻州市新聞中心主辦的基于移動互聯(lián)網(wǎng)打造的新型社會治理平臺。上線7年多來,堅持互聯(lián)網(wǎng)思維,建設市民問政、輿論監(jiān)督、建議意見征集等平臺,網(wǎng)上問政、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上問計,累計多終端發(fā)回帖數(shù)和粉絲量雙雙突破100萬,日訪問量超過6萬人次,回應解決民生訴求4.2萬件,取得了良好的政治效益、社會效益。

踐行網(wǎng)上群眾路線

形成科學運行架構

忻州市堅持“共建共治共享”理念,積極踐行網(wǎng)上群眾路線和“我為群眾辦實事”實踐活動,運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維,創(chuàng)新打造“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺,助力市域社會治理現(xiàn)代化試點工作扎實推進。

實現(xiàn)三位一體,即:線上即時互動、線下多方聯(lián)動、制度機制保障,通過貫通網(wǎng)上網(wǎng)下問政流程,變“面對面”為“鍵對鍵”問政;通過黨委政府、入駐部門、監(jiān)督力量、社會組織、廣大網(wǎng)民等多元主體聯(lián)動,實現(xiàn)“系統(tǒng)治理、多元共治”;通過制度保障落實,著力解決問政不實問題,打通網(wǎng)絡問政“最后一公里”。

打造三大平臺,即:問政平臺,集問政、理政、督辦、評議、智能問答等于一體;輿論監(jiān)督平臺,開設政風行風、掃黑除惡、脫貧攻堅、環(huán)境整治等專項“隨手拍”,集舉報、受理、報送、核實、反饋于一體;信息公開平臺,包括資訊公開、黨務公開、政務公開、辦事公開、權責清單公開、電話公開等模塊,將傳統(tǒng)政民單向互動升級為政民互動、政政互動、民民互動三者聯(lián)動。

忻州“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺的上線運行,成為政府和市民溝通的便捷橋梁。在該平臺,城建的、交通的、上學的、求醫(yī)的、就業(yè)的、社保的、環(huán)境的、供暖供氣的,群眾關心的各種問題,都可拍出來,都能問一問,有問政、有理政、有督辦、有評議、有智能問答,“隨手拍”日漸成為忻州人民熱愛家園的共同選擇。

群眾想什么盼什么,喜歡什么反對什么,政府及其有關部門通過“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺線上看,線上答,線下辦,線下干,群眾少了問路跑腿,黨委政府效能提升,形象提升,開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時代社會治理的實踐樣本。

堅持共建共治共享

創(chuàng)新網(wǎng)絡治理方式

前幾年,有群眾在“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺反映,“和平西街南巷內(nèi)飯店亂倒餐廚垃圾,破壞環(huán)境。”忻州市環(huán)衛(wèi)處迅即推出系列整改舉措——對污染較為嚴重的門店下達整改通知書,督促飯店對污染的墻面、地面進行了清理;責成物業(yè)召集周邊飯店經(jīng)營者舉一反三進行整改,簽訂承諾書;加大巡查和處罰力度,減少類似污染。

“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺堅持全民共建,提升群眾參與率。平臺同步化,打通電腦、微信、小程序、短信等終端數(shù)據(jù),讓群眾用不同平臺,起到同樣效果。系統(tǒng)扁平化,采取問題自動受理、值班人員審核、交辦政府部門的流程,最大化減少中間環(huán)節(jié),提升響應速度。功能智能化,開發(fā)運行智能配圖、管理、統(tǒng)計、報表、回復、督辦等一系列智能化系統(tǒng),服務質效大幅提升。該平臺的輿論監(jiān)督版塊,著眼政治生態(tài)、社會治理和美麗家園建設,開設政風行風“隨手拍”、掃黑除惡“隨手拍”、自然資源和生態(tài)環(huán)境“隨手拍”等多個專項“隨手拍”,集舉報、受理、報送、核實、反饋為一體,2021年以來已收到線索292條。

忻州市開展問政群眾“一次不用跑、最多問一次”改革,發(fā)布問政“最多問一次”系列清單66批次3350項,形成“一問多策”“一事多策”的問政共享態(tài)勢。實施積分制管理,推出威望、實力、忻幣、貢獻幣等虛擬積分,對注冊會員、工作人員、入駐人員、事業(yè)合伙人等量化積分獎罰,引導平臺人員認真對待每一個問題、抓好每件事的落實。

“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺受到市民廣泛好評。有的群眾說:“‘隨手拍’真厲害,眼疾手快拍得準!”有的群眾說:“‘隨手拍’拍走了衙門作風、官僚習氣!”有的群眾說:“‘隨手拍’拍怕了黑惡地痞,拍回了禮貌友好!”有的群眾說:“‘隨手拍’拍回了家園情懷,拍來了綠水青山!”

打造問政綠色通道

網(wǎng)絡問政效果顯著

網(wǎng)友“退伍小兵”在“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺對城市管理提出建議:在城鄉(xiāng)接合部建立聯(lián)動制度,加強協(xié)調管理;針對師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地小吃攤點混亂問題,加強管理,保證市民飲食安全。

忻州市城管綜合行政執(zhí)法隊在平臺及時回復:我們將積極配合忻府區(qū)政府對城鄉(xiāng)接合部開展集中整治,同時盡快會同有關部門建立聯(lián)席制度,加強協(xié)調管理。在師院西巷、民心家園、惠民小區(qū)等地方,屬于居民聚居和人流密集區(qū)域管理不到位的問題,將申請市政府在這幾處區(qū)域附近選擇地塊,建設便民市場,解決居民對日常采買的需求。在公園東街便民市場、九源街便民北市場和健康西街便民市場開辟夜市攤點專區(qū),引導夜市攤點經(jīng)營者進入市場規(guī)范經(jīng)營。

半個月后,工作人員到“退伍小兵”反映問題的師院西巷等三個地方回訪,看到小吃攤點實現(xiàn)了持證經(jīng)營,食品安全得到保證。走進秦城、播明等幾個城郊村,在主要街道,《文明市民公約》赫然在目。

“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺精準打出10項問政督辦組合拳,周而復始地向網(wǎng)絡問政“最后一公里”挺進。包括:4項每天督辦(系統(tǒng)每天自動生成督辦記錄、每天向市政府主要領導報送熱點問題簡報一份、每天生成問政排行榜警示部門、網(wǎng)民每天對問政結果進行評議)、1項每周督辦(每周統(tǒng)計分析問政情況報送市政府批辦)、3項每月督辦(每半月一次向存在未辦結問題的單位寄送“工作推進函”限期催辦、每月月底對至少5個群眾反映強烈的熱點問題掛牌督辦、每雙月對問政工作中的先進落后典型單位進行通報)、2項每季督辦(每季度對上季度解決問題不力的至少5個入駐部門進行問政工作督查、每季度至少對3個問題反映集中的領域進行專項督查),確保群眾身邊的問題能夠得到及時有效化解。

“隨手拍”網(wǎng)絡問政平臺已成為全國網(wǎng)絡問政領域的頂級流量,先后被中央網(wǎng)信辦評為“全國優(yōu)秀政務公眾賬號”,并獲得多項殊榮,被主流媒體形象地稱為“指尖上的問政綠色通道”。平臺上線以來,教育引導群眾在弘揚正能量、推動精神文明建設、促進社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用,拉近了黨心和民心。從這個意義上說,在融媒體時代,忻州“隨手拍”永遠在路上。 (山西日報記者 陳俊琦)

(責任編輯:盧相?。?/span>

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