始于客戶需求，終于客戶滿意。國網(wǎng)忻州供電公司以信息共享提高辦電效率，以創(chuàng)新服務(wù)提升群眾電力獲得感，以供電保障加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，保障客戶“早接電、快接電、穩(wěn)用電”，為客戶提供“忻”服務(wù)。
營商環(huán)境的不斷發(fā)展，得益于政策支持力度不斷加大。市能源局作為優(yōu)化電力營商環(huán)境牽頭單位，建立“獲得電力”專項(xiàng)提升機(jī)制，制定《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，協(xié)調(diào)市住建局、市行政審批局等單位出臺(tái)5項(xiàng)服務(wù)政策，推出6類便民舉措。國網(wǎng)忻州供電公司通過推進(jìn)政策的具體化、操作化，用活用足用好支持政策，做好前端后臺(tái)、線上線下供電服務(wù)，收獲了滿滿的“好評(píng)”。
“一網(wǎng)通辦”辦電一次都不跑
“沒想到，水電暖一趟就都辦妥了……”10月18日，前來忻府區(qū)秀容服務(wù)站辦理新建居民住宅用戶用電申請(qǐng)的李仁義盡管一遍遍核對(duì)著用戶信息，還是覺得不可思議。
今年以來，國網(wǎng)忻州供電公司積極配合市行政審批局，圍繞打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高的公共事業(yè)報(bào)裝辦事流程，建立“一網(wǎng)通辦”水電氣暖報(bào)裝模式。該模式依托政務(wù)大廳水電氣暖綜合受理窗口，協(xié)調(diào)公共服務(wù)單位組織聯(lián)合報(bào)裝，在忻州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)水電氣暖線上報(bào)裝，一網(wǎng)受理、一次辦好，實(shí)現(xiàn)從“多次跑不到”到“一次都不跑”，成為全省第一家增加此類辦電渠道的城市。
李師傅看著自己認(rèn)真準(zhǔn)備的資料袋，嘟囔著一個(gè)也沒用上，高興地發(fā)著語音：“告訴大家一個(gè)好消息，水電氣暖可以線上一次辦，而且什么證也不用準(zhǔn)備?！?/p>
今年以來，國網(wǎng)忻州供電公司堅(jiān)持“數(shù)據(jù)跑腿”、信息共享，大力推廣“零證”辦電服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息的線上實(shí)時(shí)調(diào)取?？蛻粼诰€上申請(qǐng)新裝、完成實(shí)名認(rèn)證后，無需再上傳身份證件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等信息，只需同意授權(quán)在線調(diào)取，確認(rèn)無誤后即可完成新裝申請(qǐng)，極大地提升了客戶辦電效率。今年1至9月，公司通過線上渠道分別為高、低壓客戶累計(jì)辦電7631件、24461件，線上辦電率96.89%。
同時(shí)，在市審批局開發(fā)的政務(wù)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通過企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用全部在線代碼獲取營業(yè)執(zhí)照和項(xiàng)目備案證，有效避免出現(xiàn)“忘帶”的尷尬和“下次”的煩惱。公司將低壓客戶、高壓客戶的所需辦電證件分別壓減至2個(gè)、3個(gè)，通過電子信息后臺(tái)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)“零證”辦電。
“答復(fù)供電方案”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)
“昨天才在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’提交用電申請(qǐng)，今天師傅就上門答復(fù)了供電方案……”10月19日，在代縣磨坊鄉(xiāng)鑫瓏快捷酒店新建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，專屬客戶經(jīng)理通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向負(fù)責(zé)人郎翠平現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送供電方案。
今年8月，“E作業(yè)”APP業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上線，為低壓非居民、10千伏高壓客戶新裝、增容等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)典型方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)供電方案答復(fù)服務(wù)，答復(fù)供電方案由原先的8個(gè)工作日縮減到當(dāng)日，切切實(shí)實(shí)提高了辦電效率。
實(shí)現(xiàn)供電方案快速答復(fù)，需要“大后臺(tái)”的有力有效支撐。今年以來，公司著力推進(jìn)“網(wǎng)上電網(wǎng)”實(shí)用化，為客戶便捷辦電提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。公司深化應(yīng)用“網(wǎng)上電網(wǎng)”，忻州市域范圍內(nèi)123座35千伏以上公用變電站、15045臺(tái)公用配電變壓器等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面完善，完成全省交通路網(wǎng)、控規(guī)用地、土地管制、土地現(xiàn)狀、生態(tài)紅線5大類國土空間矢量數(shù)據(jù)100%接入，通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析功能，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、變電站定容選址、上級(jí)電源點(diǎn)選擇、變電站電源線路路徑選擇等線上辦理，極大地提高了供電方案制定效率。
同時(shí)，建立市縣三級(jí)服務(wù)調(diào)度體系，實(shí)施6類辦電業(yè)務(wù)預(yù)警，業(yè)擴(kuò)全流程時(shí)限管控水平、線上辦電業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)率位于全省前列，保障辦電環(huán)節(jié)無延遲，助力送電時(shí)間再壓減，實(shí)現(xiàn)客戶滿意率再提升。
“一對(duì)一”服務(wù)讓陽光業(yè)擴(kuò)更“陽光”
“沒想到，你們提前為我們留足了容量，不用等，說干就能干!”9月15日，新入駐原平經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的萬星新材料產(chǎn)業(yè)園（山西）有限公司負(fù)責(zé)人齊蘊(yùn)鋒在首次和國網(wǎng)原平市供電公司業(yè)擴(kuò)專責(zé)胡俊峰聯(lián)系后，非常激動(dòng)。
原平經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積50平方公里，一期20平方公里已初具規(guī)模，二期30平方公里正在如火如荼建設(shè)中。今年，為服務(wù)好省級(jí)園區(qū)“三個(gè)一批”建設(shè)，公司新建景明110千伏變電站，充分滿足園區(qū)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目用電。此外，結(jié)合園區(qū)規(guī)劃范圍擴(kuò)展實(shí)際，計(jì)劃遷改220千伏線路3條，助力園區(qū)發(fā)展。
自2020年以來，國網(wǎng)忻州供電公司聯(lián)合市發(fā)改委，鏈接市級(jí)重大、重要項(xiàng)目平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市政項(xiàng)目同步獲知、用電需求提前獲取，超前制定供電方案，提前規(guī)劃預(yù)留站線負(fù)荷，確保企業(yè)客戶在第一時(shí)間用上可靠的電能。
客戶用電便捷的背后，是公司強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)有力的管理。今年，公司將業(yè)擴(kuò)柔性團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到市級(jí)協(xié)同保障組、項(xiàng)目服務(wù)組140人，將業(yè)擴(kuò)流程可能涉及的環(huán)節(jié)專責(zé)都吸納進(jìn)來，促進(jìn)市、縣聯(lián)動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為項(xiàng)目提供最堅(jiān)實(shí)的力量和最可靠的保障。在此基礎(chǔ)上，緊密圍繞政府招商引資、項(xiàng)目落地情況做好前期用電需求調(diào)研規(guī)劃，實(shí)施業(yè)擴(kuò)需求項(xiàng)目里程碑計(jì)劃管控，全過程“清單式”“一對(duì)一”服務(wù)讓陽光業(yè)擴(kuò)更“陽光”。（王竹韻）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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