為全面貫徹落實(shí)省稅務(wù)局提升納稅人滿意度推進(jìn)會(huì)議精神，加快適應(yīng)當(dāng)前提升納稅人滿意度工作新形勢(shì)、新要求，深入推進(jìn)全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)和省局、市局關(guān)于夯實(shí)征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重大部署，2月16日至22日，忻州市第二稅務(wù)分局聚焦三個(gè)方面，舉辦了“防風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)服務(wù)、問(wèn)需求、解難題”提升納稅人滿意度全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，收到了預(yù)期效果。
——以提升單位整體工作效能檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效。該局舉行這次培訓(xùn)的目的有三：一是動(dòng)員全體干部職工盡快收心歸位，迅速進(jìn)入良好的工作狀態(tài)；二是結(jié)合全年工作會(huì)議精神盡快理清思路，為做好各項(xiàng)工作謀篇布局；三是鼓勁加壓，抓好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。把干部職工節(jié)日里積蓄的能量充分發(fā)揮到工作中，通過(guò)單位整體工作效能的提升，以嶄新的面貌做好新一年的工作，使各項(xiàng)工作呈現(xiàn)新氣象，使全年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
——以提升稅務(wù)人員自身素養(yǎng)檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效。本次培訓(xùn)秉承求實(shí)高效、學(xué)懂弄通、學(xué)以致用的教學(xué)理念，力求內(nèi)容上緊抓要點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)中破解難點(diǎn)、效果上提升質(zhì)點(diǎn)，力爭(zhēng)使每名稅務(wù)干部都能做到懂政策、能講解、會(huì)指導(dǎo)，通過(guò)自我的提升，更好地服務(wù)于納稅人和繳費(fèi)人。在課程設(shè)計(jì)上涵蓋了公文寫作處理、稅費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、二手房征管業(yè)務(wù)、金三系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理、納稅服務(wù)等必備知識(shí)技能。在師資選擇上，選取市局業(yè)務(wù)尖子和本局業(yè)務(wù)骨干授課。在教學(xué)方式上，增加了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、研討交流、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)期間對(duì)參訓(xùn)學(xué)員所學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了測(cè)試，達(dá)到以學(xué)促用、以考促學(xué)的目的，為打造一支愛崗敬業(yè)、勤勉好學(xué)、德才兼?zhèn)涞亩悇?wù)干部隊(duì)伍筑牢根基。
——以提升納稅人滿意度和獲得感檢驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效。培訓(xùn)前，該局通過(guò)開展問(wèn)卷調(diào)查、走訪納稅人等形式，深入了解各單位在涉稅方面的“關(guān)注點(diǎn)”和“需求點(diǎn)”，認(rèn)真收集納稅人在稅收征收管理、政策落實(shí)、納稅服務(wù)等方面的意見和建議，梳理出納稅人辦稅中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，逐條列明，帶著問(wèn)題設(shè)計(jì)課程，帶著問(wèn)題組織培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)首先讓稅務(wù)人員自身能夠?qū)W懂弄通這些問(wèn)題，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、筑牢內(nèi)生動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，為納稅人送政策、提供差異化政策輔導(dǎo)，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送達(dá)。與此同時(shí)，圍繞“提升辦稅便利性、智能化、個(gè)性化”要求，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措，優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦事體驗(yàn)，在提升納稅人滿意度和獲得感上加力加碼。
豐富實(shí)用的課程內(nèi)容，通俗易懂的授課方式，輕松活躍的課堂氛圍，讓參訓(xùn)人員在歡聲笑語(yǔ)中增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，掌握了知識(shí)與技能，提升了服務(wù)能力和水平。
服務(wù)升級(jí)永不止步。該局表示，下一步將緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，把政策利企、流程便民、貼心服務(wù)等作為提升納稅服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，積極推行送策入企、自助辦稅、延時(shí)服務(wù)、首違不罰等便民利民惠民辦稅舉措，深度推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，提升稅收服務(wù)的精度和深度，力爭(zhēng)讓納稅人滿意，讓人民滿意，為日益優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境夯實(shí)稅收征管根基、厚植納稅服務(wù)沃土。 （本報(bào)通訊員）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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