本報(bào)訊 （記者張建國(guó) 常曉蓉 通訊員張 靚）4月27日，甘肅一送貨車(chē)輛進(jìn)入河曲境內(nèi)，司機(jī)因貨運(yùn)任務(wù)緊急，擔(dān)心在卡口接受疫情檢查時(shí)被勸返或被滯留，隨即撥通“辦不成事”反映窗口電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，窗口工作人員第一時(shí)間告知其當(dāng)天的疫情防控規(guī)定，并立即與縣疫情防控辦進(jìn)行溝通。一小時(shí)后貨車(chē)駛?cè)牒忧咚偈召M(fèi)站，卡口工作人員按照縣疫情防控辦要求，對(duì)司機(jī)進(jìn)行核酸采樣后，將車(chē)門(mén)貼封條封閉，由收貨人將該車(chē)帶離，司機(jī)全程不下車(chē)，卸貨后司機(jī)滿(mǎn)意地離開(kāi)河曲。
今年以來(lái)，河曲縣深入貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于抓黨建促基層治理能力提升決策部署，聚焦企業(yè)、群眾未能順利辦成的事項(xiàng)，在全市率先推出一項(xiàng)全新舉措——在縣政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，開(kāi)設(shè)專(zhuān)用服務(wù)電話(huà)，依托政務(wù)服務(wù)內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺(tái)，限時(shí)辦結(jié)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。其具體做法是：將未進(jìn)廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)和群眾等各類(lèi)主體到縣直黨政部門(mén)和公共服務(wù)單位提交申請(qǐng)材料后未能成功受理、成功辦理的事項(xiàng)，企業(yè)群眾找不到所辦事項(xiàng)受理部門(mén)或?qū)k理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理事項(xiàng)，來(lái)河曲人員的各類(lèi)咨詢(xún)事項(xiàng)等5種事項(xiàng)納入“辦不成事”反映窗口受理范圍。承辦單位按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理誰(shuí)答復(fù)”的原則限時(shí)辦理，并通過(guò)平臺(tái)反饋辦理結(jié)果。
作為政府和群眾的連心橋，“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”?！拔业钠髽I(yè)因參加項(xiàng)目投標(biāo)，需要在網(wǎng)上辦理相關(guān)手續(xù)，我自己在網(wǎng)上弄了好幾次都沒(méi)有成功，眼看招標(biāo)時(shí)間就要到了，急得火燒眉毛。聽(tīng)說(shuō)縣政務(wù)大廳新開(kāi)設(shè)了一個(gè)‘辦不成事’反映窗口，我就抱著試試看的態(tài)度過(guò)來(lái)，在窗口工作人員的熱情幫助下，很快就把事情辦成了，真是幫了我的大忙。”這是近日河曲市民張松峰為自己企業(yè)辦理完項(xiàng)目投標(biāo)所需注冊(cè)事項(xiàng)后，動(dòng)情地說(shuō)的一番話(huà)。
“辦不成事”反映窗口試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，已為群眾提供受理咨詢(xún)服務(wù)43次，解決具體問(wèn)題8件，極大地提升了企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度。河曲縣行政審批服務(wù)管理局局長(zhǎng)呂文表示：“下一步，窗口將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，讓廣大群眾有更多獲得感，把‘辦不成事’反映窗口打造成幫助企業(yè)、群眾辦成事、辦好事，促進(jìn)基層治理能力提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口?！?/p>
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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