云中河美景 張鎖元攝
5月8日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布《關(guān)于第二批國家級文明旅游示范單位的公告》，認(rèn)定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位（包括2021年因疫情原因未開展實(shí)地評定的9家單位和2022年申報(bào)的57家單位）。其中，我市云中河景區(qū)榜上有名，成為忻州市首個也是山西省僅有的兩家入選單位之一。
作為國家4A級旅游景區(qū)，云中河景區(qū)創(chuàng)新性地將文明旅游與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作相結(jié)合，將人人都是安全員、宣傳員、清潔員、招商員、服務(wù)員的“五員”服務(wù)理念貫穿于文明旅游建設(shè)工作始終，并在云中河全域進(jìn)行宣傳推廣。
景區(qū)不僅開展了一系列的文明實(shí)踐活動，大大提高了員工文明素養(yǎng)，提升了景區(qū)形象，還成立創(chuàng)建工作小組，主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全員上陣，將創(chuàng)建工作與績效考核掛鉤形成“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、全員齊動”的工作局面和“上下同心、聚全景區(qū)之力共同創(chuàng)建”的工作氛圍。同時，景區(qū)還完善了管理制度，尤其是完善了游客投訴處理機(jī)制，游客中心24小時提供熱線服務(wù)，及時處理咨詢和投訴。幾年來，云中河景區(qū)無重大質(zhì)量投訴，做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達(dá)98%以上，游人滿意率接近100%，有效提升了景區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)和文明旅游氛圍。
在文明旅游建設(shè)工作中，景區(qū)利用LED電子顯示屏、廣播、微信平臺、簡報(bào)、宣傳版面、標(biāo)語、條幅等宣傳工具，向員工和游客傳播文明知識和文明禮儀行為規(guī)范，使云中河景區(qū)文明旅游宣傳做到全覆蓋、無死角，讓游客在云中河景區(qū)時刻感受到安心、順心、放心、開心、舒心。
近年來，云中河景區(qū)重點(diǎn)鎖定“京津冀、長三角、珠三角+全國康養(yǎng)游客群”，先后通過招商引進(jìn)了游樂場、自駕車房車營地、云中河高端旅游商務(wù)酒店以及戶外拓展區(qū)的冰雪運(yùn)動中心等文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，形成了集休閑、度假、康養(yǎng)、娛樂于一體的開發(fā)模式，力求實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。這里已成為忻州文明城市的窗口、當(dāng)?shù)匚幕糜蔚男碌貥?biāo)、忻州人引以為傲的又一張城市名片。景區(qū)先后獲得國家4A級旅游景區(qū)、省級文明旅游示范單位、省級旅游度假區(qū)、省文明景區(qū)、全國首批5C級自駕車旅居營地等榮譽(yù)。
據(jù)了解，第二批國家級文明旅游示范單位名單根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展〈文明旅游示范單位要求與評價〉（LB/T 075-2019）實(shí)施工作的通知》，由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會認(rèn)定。此舉旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，加強(qiáng)對文明旅游工作的引導(dǎo)，發(fā)揮示范帶動作用，提升行業(yè)文明旅游工作水平和游客文明素質(zhì)。（記者劉鑫林）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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