“誠(chéng)信服務(wù)，關(guān)心備至，客之所至，禮之所及”“無(wú)私奉獻(xiàn)，細(xì)致貼心，盡心盡責(zé)，不負(fù)所托”“無(wú)私奉獻(xiàn)幫業(yè)主，誠(chéng)信服務(wù)好物業(yè)”……走進(jìn)“榮萬(wàn)家”錦繡學(xué)府客戶服務(wù)中心，一面面小區(qū)居民贈(zèng)送的錦旗映入眼簾。小區(qū)內(nèi)車輛停放整齊規(guī)范、地面干凈整潔、綠化布置井然有序。
“誠(chéng)信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信、篤行、進(jìn)取、共贏是我們企業(yè)精神，守誠(chéng)信、踐承諾是企業(yè)生存之本?！毙^(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理說(shuō)。
“我家是今年6月份搬進(jìn)來(lái)的，去年交房后，我們就開(kāi)始裝修，運(yùn)沙子、水泥、地磚、家具等，物業(yè)不僅為我們提供方便，有困難時(shí)物業(yè)還出人出力幫忙，貼心的服務(wù)，讓我感受到住在這個(gè)小區(qū)很幸福?！闭诳蛻舴?wù)中心辦理業(yè)務(wù)的業(yè)主丁娟說(shuō)。
為有效解決業(yè)主車輛充電和停放難的問(wèn)題，小區(qū)物業(yè)合理規(guī)劃地下車庫(kù)和地上停車場(chǎng)，車位整齊劃一，照明充足，得到廣大業(yè)主的好評(píng)。“這樣想業(yè)主之所需、急業(yè)主之所急，用誠(chéng)心、耐心、熱心、細(xì)心為業(yè)主提供細(xì)致服務(wù)的物業(yè)真好?！弊魪埓鬆攲?duì)物業(yè)的貼心服務(wù)贊不絕口。
“誠(chéng)心就是要站在業(yè)主的角度上處理事情和問(wèn)題；耐心就是要把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事；熱心就是要做到微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)；細(xì)心就是要把業(yè)主想到的做到、沒(méi)有想到的也要做到，真正做到視業(yè)主如親人?！蔽飿I(yè)維修班長(zhǎng)打開(kāi)話匣子侃侃而談?！爱?dāng)然，接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，我們會(huì)快速反應(yīng)，即刻行動(dòng)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，用時(shí)效保業(yè)主放心，用行動(dòng)保業(yè)主安心，用整潔的小區(qū)環(huán)境保業(yè)主舒心，打造有溫度、智能化的生活環(huán)境就是小區(qū)物業(yè)的目標(biāo)與追求?！?/p>
小區(qū)內(nèi)成熟的安防系統(tǒng)可讓業(yè)主安全無(wú)憂，小區(qū)門禁采用人臉識(shí)別系統(tǒng)，方便業(yè)主進(jìn)出的同時(shí)保障小區(qū)安全；全方位監(jiān)控、電子巡更、樓體防攀爬紅外報(bào)警等時(shí)刻保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全；每日公共區(qū)域深度清潔，定期主干道清理，每年綠化移植補(bǔ)種，確保小區(qū)時(shí)刻呈現(xiàn)最佳的景觀效果；每日對(duì)設(shè)備間進(jìn)行察看登記，定期養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)，對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；每季度進(jìn)行電梯困人、消防等應(yīng)急救援培訓(xùn)演練；24小時(shí)客服電話暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備為業(yè)主排憂解難，物業(yè)服務(wù)APP讓業(yè)主享受更便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“真沒(méi)想到，我們這里的物業(yè)很給力，一次，我的電動(dòng)車胎漏氣了，打電話請(qǐng)求物業(yè)幫忙。很快，物業(yè)就派人趕過(guò)來(lái)了，并帶來(lái)了補(bǔ)胎的工具，也不收任何費(fèi)用，這樣的服務(wù)讓我很感動(dòng)。”8號(hào)樓住戶楊先生夸贊之情溢于言表。
小區(qū)物業(yè)類似這樣重服務(wù)講信譽(yù)的例子不勝枚舉。放置在門衛(wèi)保安亭里業(yè)主按需借用的便民工具，如打氣筒、小平板推車等，把便民利民的服務(wù)送到業(yè)主最近的地方，提升了小區(qū)居民的獲得感。
“榮萬(wàn)家”錦繡學(xué)府物業(yè)在傾心打造整潔有序的居住環(huán)境的同時(shí)，用心用愛(ài)管理業(yè)主的小事難事?！耙匀藶楸尽钡恼\(chéng)信服務(wù)讓業(yè)主真正享受著美好生活，增強(qiáng)了業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。（記者 張林泉）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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