代縣行政審批服務(wù)管理局持續(xù)深化“放管服”改革，加快打造“三無”“三可”營商環(huán)境，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊圍繞行政審批提速、服務(wù)效能提升，推動(dòng)審批服務(wù)便民化工作落地落實(shí)。
強(qiáng)化思想武裝，提高服務(wù)能力。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員及時(shí)掌握新技能新知識，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，做到不管是窗口辦理，還是電話咨詢，都能提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真對待每位咨詢?nèi)罕?，用扎?shí)的業(yè)務(wù)技能換取群眾肯定的大拇指，力爭讓辦事群眾少跑腿，用規(guī)范促效率，以服務(wù)樹形象。
深化服務(wù)內(nèi)涵，做到公開規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，按照工作要求，窗口工作人員認(rèn)真履行本職工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，全力塑造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的窗口形象。以服務(wù)對象為中心，從小事做起，將服務(wù)規(guī)范化要求融入到日常工作中。公開辦事指南，將各類項(xiàng)目的辦事流程、辦理時(shí)限、投訴電話等都在門戶網(wǎng)站進(jìn)行公布，做到規(guī)范、真實(shí)、完整、透明。為前來辦事的群眾提供申請書示范文本、辦事表格，對服務(wù)對象辦事申請和咨詢，主要采取書面告知和口頭告知相結(jié)合的方式。實(shí)行“一次性告知”服務(wù)，避免了辦件人跑冤枉路，使辦件業(yè)務(wù)一次成功。
創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變以往輕服務(wù)重管理的模式，用“五心”服務(wù)拉近與群眾的距離。在優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，提供個(gè)性化服務(wù)。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)范圍，增加延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、郵寄服務(wù)、加急服務(wù)、免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)等。
主動(dòng)提前介入，提升服務(wù)效率。由于部分群眾對國家政策及辦件流程的變化不能及時(shí)了解，特別是辦件所需資料及步驟和以前相比有變化時(shí)，會給辦件人再次前來辦理業(yè)務(wù)造成被動(dòng)，在可能的情況下通過電話回訪、更新辦事指南等形式給前來辦件的群眾提供必要的提醒服務(wù)，將政策變化及時(shí)通知辦件人，減少群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。抓牢“數(shù)據(jù)賦能”，在實(shí)現(xiàn)“智慧服務(wù)”上推出更多新舉措。實(shí)行審批流程再造，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，將新開辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、印章刻制等內(nèi)容合并，將新開辦企業(yè)時(shí)限壓縮；推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為新開辦企業(yè)發(fā)放服務(wù)“大禮包”；調(diào)整優(yōu)化窗口布局，增設(shè)綜合窗口，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理、集中服務(wù)”，大力提升服務(wù)效能，打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。（劉帥 李春苗）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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