今年以來，忻州古城“借船出海、借勢登高”，以全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為契機，立足忻州旅游資源優(yōu)勢，在景區(qū)定位、運營模式、宣傳推廣方面不斷尋求融合創(chuàng)新和突破，文旅市場活力迸發(fā)。截至目前，接待游客734.22萬人次，同比增長36%，營業(yè)收入15811.57萬元，同比增長61%，呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。
忻州古城。張存良 攝
精準定位，構(gòu)建文旅融合新格局。忻州古城經(jīng)過三年多的運營，已建立古城食、宿、游、玩基礎(chǔ)功能，入駐商戶500余家，初步形成了一二三產(chǎn)聯(lián)動格局。一是錨定“一個核心”。圍繞“融入京津冀的戰(zhàn)略支撐地”“世界級旅游康養(yǎng)目的地”和“優(yōu)質(zhì)農(nóng)畜產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)地”的核心發(fā)展定位，抓住雄忻高鐵建設(shè)開通發(fā)展新機遇，講好忻州故事，把忻州的文化旅游資源、地方特產(chǎn)宣傳出去、推廣出去。二是立足“兩個轉(zhuǎn)變”。為提升景區(qū)競爭力，忻州古城立足“文旅產(chǎn)業(yè)正在由傳統(tǒng)觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變、由高速增長向優(yōu)質(zhì)發(fā)展轉(zhuǎn)變”，在業(yè)態(tài)布局、線路規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量上深耕細作，創(chuàng)造出了內(nèi)容豐富、特色明顯的文旅模式和產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)吸引更多游客駐留消費。三是擦亮“三張名片”。持續(xù)擦亮“中國雜糧之都”“溫泉康養(yǎng)之都”“東方佛教文化之都”三大名片，融合忻州豐富的自然生態(tài)、歷史文化、鄉(xiāng)村田園、民俗風(fēng)情、佛教圣地、溫泉康養(yǎng)、五谷雜糧等資源，通過三大集群特色旅游與生態(tài)旅游、民俗旅游、研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村旅游等有機結(jié)合，進一步挖掘地方文化內(nèi)涵，拓展特色文化傳播維度。
精細運營，增強永續(xù)發(fā)展原動力。忻州古城自運營以來，接待游客數(shù)、營業(yè)收入逐年遞增，受到省內(nèi)外游客一致好評，這離不開良好的運營模式及精細嚴格的管理。在招商上，堅持“先選人，后選項目”原則，明確招商需求，精選優(yōu)質(zhì)商家入駐。優(yōu)先選擇有經(jīng)驗、懂管理的經(jīng)營者，再結(jié)合項目發(fā)展的特色性、潛力性及產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、店鋪裝修風(fēng)格，最終選定項目位置，確保招得來、留得住。在政策上，根據(jù)項目類型、地理位置，給予不同的招商政策，非遺傳承類、文化類、生活服務(wù)類給予免租、減免政策；優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者、項目、品牌提供相應(yīng)的扶持，對品牌、品項進行項目保護，同時通過企業(yè)自有資金、上級補助資金、農(nóng)發(fā)行旅游扶貧貸款以及集團公司債券資金等方式緩解商家資金困難問題。在品類上，堅持“絕不重復(fù)、更不雷同”的理念，推行“一店一品”“獨一份”品類招商，布局了唯一的河撈面、莜面魚魚、蕎面碗饦等特色小吃店，為游客提供精品化、優(yōu)質(zhì)化、多樣化特色飲食。在管理上，以培養(yǎng)商戶誠信意識、服務(wù)意識、安全意識為宗旨，定期召開商戶大會，及時通報運營中發(fā)現(xiàn)的問題。古城所有店鋪明碼標(biāo)價，粘貼商戶誠信經(jīng)營保證書、產(chǎn)品量化公示牌，達到了原材料放心、經(jīng)營環(huán)節(jié)用心、游客體驗舒心的效果。
精誠服務(wù)，辦好游客體驗頭等事。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平，滿足游客的需求和期望，從而增加旅游業(yè)的競爭力。忻州古城將提升游客滿意度作為頭等大事，通過精誠服務(wù)贏得了掌聲、賺足了口碑。一是全力滿足游客出行需求。在古城四座城門及中心區(qū)域共建有停車場9個、車位2400多個，在北城門入口、南關(guān)大街南北入口設(shè)置出租車臨時停靠點。全天候開放29座衛(wèi)生間，人流高峰期時增設(shè)移動廁所，均有專人負責(zé)清掃、維護，確保干凈衛(wèi)生。二是有效滿足游客醫(yī)療救治需求。在景區(qū)明月樓附近、東大街街口設(shè)有2家藥店，配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。景區(qū)內(nèi)80%工作人員考取“紅十字救護員證”，具備急救技能，同時協(xié)調(diào)聯(lián)動秀容社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市中心醫(yī)院，滿足景區(qū)各類突發(fā)性就醫(yī)需求。三是全面保障游覽安全。區(qū)政府應(yīng)急救援大隊、志愿者服務(wù)隊長期開展服務(wù)保障工作，公安、交警常態(tài)化開展治安巡邏，及時處置突發(fā)公共事件，3年來未發(fā)生重大安全責(zé)任事故和負面輿情。四是全面暢通維權(quán)通道。設(shè)置高效、便捷、暢通的投訴熱線、投訴信箱等投訴通道，專人接待、處理游客反饋事項，及時整改各項投訴事宜，提高景區(qū)服務(wù)水平，提升游客旅游滿意度。
忻州古城經(jīng)過不斷實踐與探索，在市場拓展、產(chǎn)業(yè)布局、運營管理、服務(wù)保障等方面大膽探索創(chuàng)新，蹚出了一條結(jié)構(gòu)優(yōu)、質(zhì)量高、效益好的文旅融合發(fā)展新路徑，先后榮獲“山西省省級示范步行街”“首批國家級旅游休閑街區(qū)”等榮譽稱號，受到文旅市場、人民群眾的好評，為賦能全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。（崔永崗）
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