志愿服務(wù)站工作人員免費為辦事群眾復(fù)印材料。 本報記者 趙臻宇攝
在忻州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，有這樣一支隊伍，他們的平均年齡只有30歲左右，青春、昂揚、擔當、奉獻是他們的主旋律，朝氣蓬勃、奮發(fā)有為是他們在平凡工作中書寫的青春華章。是他們，讓市政務(wù)服務(wù)中心這個深化政務(wù)公開、加快政務(wù)服務(wù)、利企便民的重要載體和平臺更加充滿活力、溫暖走心。
2010年忻州市政務(wù)服務(wù)中心開始創(chuàng)建“市級青年文明號”，2011年創(chuàng)建成功；2013年“省級青年文明號”創(chuàng)建成功；2013年至2019年“省級青年文明號”復(fù)審均通過；2021年被團中央認定為第20屆“全國青年文明號”；2022年經(jīng)團中央復(fù)核認定為“一星級全國青年文明號”；2023年獲評第21屆“全國青年文明號”，并被團中央復(fù)核認定為“二星級全國青年文明號”。
黨團共建，實舉措“鍛出”青春活力
忻州市政務(wù)服務(wù)中心是市委、市政府推進政務(wù)公開、轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范審批行為、方便群眾辦事的市級政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理和綜合服務(wù)機構(gòu)。中心以建設(shè)讓群眾“暖心、順心、放心、省心、舒心”的“五心”級服務(wù)窗口為目標，不斷提升服務(wù)水平，激勵窗口人員人人爭當“崗位能手”。目前，中心管理進駐窗口部門22個，開放服務(wù)窗口120余個，可辦理各類政務(wù)服務(wù)事項769項。共有干部職工400余人，其中前臺服務(wù)人員185人，35周歲以下青年人數(shù)占比達到62%。
近年來，市政務(wù)服務(wù)中心堅持黨建帶團建，將創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚青年、引領(lǐng)青年的有效形式，并充分發(fā)揮其標桿示范作用。同時，組建了全員參與的市政務(wù)中心志愿服務(wù)隊?！拔拿魈枴笔墙鹱终信?，“志愿隊”是服務(wù)延伸。在中心團組織的號召下，青年職工紛紛化身志愿者，在各自崗位和志愿站為群眾提供熱情引導(dǎo)、耐心答復(fù)、周到細致的服務(wù)。志愿站每天都有1至2名志愿者輪值，日均接待并服務(wù)辦事群眾300—500人次。
服務(wù)窗口每天要面對各種各樣的人，工作壓力較大，為此，市政務(wù)服務(wù)中心黨支部引導(dǎo)青年職工不斷加強自身建設(shè)，通過組織政務(wù)禮儀培訓(xùn)、心理健康培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)保障培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)、應(yīng)急救護培訓(xùn)及應(yīng)急實戰(zhàn)演練等，推動青年職工的綜合素質(zhì)不斷提升，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強?！拔覀儗⒊掷m(xù)關(guān)注青年職工的需求和期待，不斷優(yōu)化管理內(nèi)容和方式，擴展更多服務(wù)形式和渠道，注重青年人才培養(yǎng)，以便為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)?！笔姓?wù)服務(wù)中心黨支部書記、主任衛(wèi)承啟表示。
“青年文明號”既是一個榮譽，也是一種責任；既是一個品牌，更是一面旗幟。中心通過每季度開展評選“紅旗窗口”“服務(wù)之星”活動，在大廳里形成了弘揚先進、示范帶動的良好氛圍，促進各窗口比學(xué)趕超，全面提升服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)協(xié)作的精神在廣大青年中得到廣泛認同。
“三化”融合，激活政務(wù)服務(wù)“一池春水”
11月21日早上9點20分，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，記者看到前來辦事的群眾已是絡(luò)繹不絕。進入大廳，看到的是整潔明亮的服務(wù)環(huán)境和熱情服務(wù)的笑臉，感受到的是“一張網(wǎng)”“一扇門”帶來的便利。
在中心大廳最醒目的位置，有“五不能、五必須”六個大字，明確“五個不能說、五個必須做”的服務(wù)標準。“政務(wù)服務(wù)中心是政府各個進駐部門匯聚起來的一個面向社會的窗口。服務(wù)沒有上線，但有底線和紅線，‘五不能、五必須’就是一把量尺，可以衡量出各部門的短處和不足?！避娙顺錾淼男l(wèi)承啟說話鏗鏘有力。
近年來，市政務(wù)服務(wù)中心堅持政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著眼于把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做精、把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做實、把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做細、把管理規(guī)范服務(wù)保障做強，不斷推動政務(wù)服務(wù)由可辦向易辦、好辦轉(zhuǎn)變，不斷提升網(wǎng)上辦事智能化、為民服務(wù)便利化水平，努力增強人民群眾辦事體驗感和滿意度。
高標準打造政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、申報輔導(dǎo)區(qū)等功能區(qū)；在每個樓層配備自助辦理機、自助查詢機等各類智能或自助服務(wù)設(shè)備，運用5G網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)打造網(wǎng)絡(luò)便捷大廳。
中心大廳內(nèi)，設(shè)有志愿者服務(wù)崗，身穿紅馬甲的志愿者熱情地為群眾提供咨詢引導(dǎo)、辦事取號、講解辦事流程、指導(dǎo)資料填寫和打印復(fù)印等便民服務(wù)?！按蟾纾埬弥矸葑C到這里取號?！薄按鬆?，您的號碼是12號，現(xiàn)在您前面還有2位先生待辦，您先坐在這里等待一下”……這些紅色的身影，處處激蕩著青春的力量，為企業(yè)代表和辦事群眾提供貼心服務(wù)。
“免費提供復(fù)印服務(wù)，讓我感到很暖心。”忻府區(qū)的楊先生拿著一疊資料來到志愿服務(wù)臺前，身著紅馬甲的志愿者馬上為其復(fù)印資料。據(jù)了解，為了方便企業(yè)和群眾辦事，市政務(wù)服務(wù)中心從有限的經(jīng)費中拿出錢購置了先進的復(fù)印設(shè)備，光復(fù)印紙每天至少得一大包。
為進一步提升青年工作人員的服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，中心堅持每年在全大廳范圍內(nèi)開展為期一個月的窗口紀律作風(fēng)整頓，堅持每季度開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評選。通過評優(yōu)秀、立標桿，在大廳里形成了弘揚先進、示范帶動的良好氛圍。截至目前，共評選產(chǎn)生“服務(wù)之星”44人，其中90%是團員青年。
兩個“59分”，讓利企便民更有溫度
“我是從保德來的，路遠加之堵車，緊趕慢趕時間就不早了。本以為上午辦不成了，抱著試試的態(tài)度過來看看，想不到正準備下班的窗口人員耐心地接待了我。下午還要去太原辦事，這下啥也不耽誤了?！比蜗壬呁瞿貌牧?，邊激動地對記者說。
服務(wù)有起點，滿意無止境。市政務(wù)服務(wù)中心從利企便民出發(fā)，推出兩個“59分”延時服務(wù)和周六日AB崗輪換工作制，打造政務(wù)服務(wù)新模式。經(jīng)常是下班時間早過了，但在稅務(wù)、公積金、不動產(chǎn)的延時服務(wù)窗口依舊活躍著一批忙碌的身影?！安话着堋痹谶@里不再是一句空話。
近日，中心“主任信箱”收到一封來自重慶的感謝信，對市直管理部窗口工作人員張淑敏熱情耐心的服務(wù)給予高度贊揚和誠摯感謝?！皬埵缑魠⒓庸ぷ?年來，加班加點辦理延時業(yè)務(wù)是常事，經(jīng)常忙得顧不上喝水，好幾次用嗓過度，聲音沙啞，仍咬牙堅持?！薄叭ツ攴课莓a(chǎn)權(quán)登記確權(quán)頒證清零期間，不動產(chǎn)辦理窗口每天的接待量很大，工作人員張瑛腳骨折，但還瘸著腿堅持上班，加班加點毫不抱怨。”中心團委書記李曉波說，她們站的是崗位，守的是初心，挺讓大伙感動的。這樣的例子很多。
老弱病殘是一個需要社會給予更多關(guān)愛的特殊群體，中心號召有條件的進駐部門探索“上門服務(wù)”工作機制，通過電話或現(xiàn)場咨詢預(yù)約，由工作人員提供“跑腿式”上門幫辦、代辦一條龍服務(wù)，實現(xiàn)“辦事不出門、在家辦成事”。青年志愿服務(wù)隊的隊員紛紛行動起來，開展主動上門服務(wù)。他們用實際行動踐行青春誓言，用心用情擦亮“全國青年文明號”這塊招牌。
弦歌不輟，薪火相傳。從 “一星級全國青年文明號”，到如今的“二星級”，再到將來的“三星級”，市政務(wù)服務(wù)中心大廳的這些年輕人將繼續(xù)在“青年文明號”創(chuàng)建的征程上一路前行、奔跑不止。（記者 白雪萍）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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