連日來，忻州城區(qū)氣溫驟降，天寒地凍，居民家中暖不暖成為當(dāng)下供熱工作的焦點(diǎn)問題。為確保居民家中溫度在低溫天氣達(dá)標(biāo)，城區(qū)集中供熱企業(yè)實(shí)行網(wǎng)格化管理，劃分片區(qū)、責(zé)任到人，并向社會(huì)公布各片區(qū)站點(diǎn)服務(wù)人員及其聯(lián)系方式。接到用戶反映情況后，各片區(qū)站點(diǎn)工作人員提供入戶服務(wù)解決具體問題。
“您好，請(qǐng)問是供熱站的負(fù)責(zé)人嗎？我家暖氣溫度不太理想，您能過來看一下嗎？”12月17日下午，接到君華苑16號(hào)樓三單元住戶張女士電話后，市熱力有限公司負(fù)責(zé)君華苑小區(qū)的運(yùn)行專員白晟，急忙帶上工具前往現(xiàn)場(chǎng)提供入戶服務(wù)。經(jīng)檢查，供水溫度38.7度，回水溫度27度，一切正常，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫后室內(nèi)溫度顯示為20.5度。白晟臨走時(shí)，叮囑張女士要根據(jù)天氣變化適當(dāng)增添衣服。張女士說：“你們供熱公司的工作人員能及時(shí)上門，我心里特別踏實(shí)，說明我們老百姓的訴求有人回應(yīng)。”
“根據(jù)山西省居住設(shè)計(jì)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)室外溫度下降到零下13.5攝氏度以后，會(huì)極大影響供熱效果，造成熱量的急劇流失，每當(dāng)遇到這種情況，各個(gè)供熱站會(huì)根據(jù)公司的指令，增加每日的站內(nèi)巡檢次數(shù)，而且會(huì)根據(jù)實(shí)際要求適當(dāng)提升站內(nèi)的出水溫度和壓力。在增壓方面，會(huì)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，避免造成用戶家中暖氣爆管。”白晟說。
12月18日上午，白晟又到市區(qū)君華苑小區(qū)26號(hào)樓王大娘家中進(jìn)行回訪，“大娘，你們家溫度多少？家里暖和嗎？”王大娘說：““現(xiàn)在家里溫度還可以，比去年冬季高一些，保持這個(gè)溫度就行。”王大娘對(duì)家里溫度非常滿意，“家里的地暖前幾年沒有清洗濾網(wǎng)，有點(diǎn)堵塞，導(dǎo)致室內(nèi)溫度有點(diǎn)低，今年在熱力公司工作人員的建議下，清洗了濾網(wǎng)，供熱效果特別好。”
據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)近期的降溫情況，市熱力公司及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，特別是針對(duì)供暖末端、邊戶以及頂層的用戶，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)試，在保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，適時(shí)調(diào)整供回水溫度和壓力，開展精細(xì)化調(diào)控，特別是遠(yuǎn)郊區(qū)、老舊小區(qū)、低溫區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)。為應(yīng)對(duì)降溫可能帶來的供熱故障，忻州熱力通過智慧供熱系統(tǒng)對(duì)各換熱站的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、故障自動(dòng)預(yù)警、增開熱線和上門回訪、應(yīng)急隊(duì)伍24小時(shí)在線等方式，及時(shí)了解用戶用熱情況，保障用戶用熱安全。（記者張志遠(yuǎn)）
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