本報訊 （記者徐國華）近年來，市人民醫(yī)院以“為群眾辦實事”和“提升老年友善服務”精神為導向，以“三甲”醫(yī)院評審為動力，以互聯(lián)網(wǎng)智慧化管理為抓手，建設(shè)智慧醫(yī)院平臺，推出多項便民措施，收到良好社會效益。
市人民醫(yī)院開展“三甲”醫(yī)院評審以來，制定出臺了《門診管理質(zhì)量管理標準及考核辦法》，并對全院科主任、護士長、質(zhì)控醫(yī)生進行了培訓。從2023年4月開始，開展診間付費和使用小程序進行網(wǎng)上預約掛號，采用多種形式推進預約診療工作，縮短患者候診時間。做好門診患者電子病歷書寫工作，讓門診患者的診療更加安全、連續(xù)、規(guī)范，并建立了“停診審批”和“出診簽到”等管理考核機制，督促門診醫(yī)生按時出診、按點到崗。
多舉措便民惠民，提升服務質(zhì)量。以日常門診流量監(jiān)測數(shù)據(jù)為依據(jù)，適時調(diào)整門診號源，在滿足網(wǎng)上預約就診需求的同時，為基層轉(zhuǎn)診患者和老年患者預留現(xiàn)場號源，滿足不同患者就診需求，同時安排專人指導協(xié)助老年人現(xiàn)場預約掛號、分時段就診，解決老年人看病難、候診時間長等問題。對已明確診斷和確定治療方案的慢性病患者，指導其到社區(qū)門診進行診療和健康監(jiān)測。為了服務好醫(yī)保慢、特病患者，通過規(guī)范醫(yī)保門診服務范圍、延長處方量等舉措，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。實施“一號管三天”措施，對所有回診患者掛“0元惠民號”，由當日門診醫(yī)師完成患者回診后續(xù)診療工作。
規(guī)范門診服務，降低門診投訴率。一是針對門診投訴及時進行調(diào)查、處理、反饋，將門診服務中產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾和不滿情緒處理在萌芽狀態(tài)。二是多維度定期分析門診投訴事件，針對患者提出的意見建議，規(guī)范門診服務內(nèi)容，改善門診服務流程。一系列的便民舉措，實實在在解決了群眾看病難看病慢等問題，為群眾提供了方便快捷的就醫(yī)環(huán)境，提升了群眾的滿意度。
（責任編輯：盧相?。?/span>
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