人間最美四月天。漫步在云中河景區(qū)，藍天碧水花初綻，春色撩人醉心間。在景區(qū)西端北岸，富有設計感的棕紅色木結構建筑引人注目，在一片青翠中格外耀眼?！坝芯G葉襯紅花之美?！笔忻裢跸壬l(fā)朋友圈這樣點贊云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務中心的建筑風貌。
創(chuàng)建云中河國家級旅游度假區(qū)，是我市推動文旅康養(yǎng)產業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手。游客服務中心是游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”。為持續(xù)擦亮這一對外宣傳的“新窗口”，云中河溫泉旅游度假區(qū)不斷完善游客服務中心功能，優(yōu)化旅游環(huán)境，以更好的姿態(tài)迎接八方來客。
提升游客體驗感 用細節(jié)打造高品質便民服務
云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務中心位于景區(qū)西端北岸，總面積670平方米。從龍翔西街與牧馬路交叉路口處的景區(qū)停車場步行數十步，這座典雅而富有特色的建筑便呈現在人們眼前。棕色木結構與灰色瓦片屋頂的巧妙搭配，彰顯出獨特的魅力。建筑兩側還巧妙地設計了無障礙坡道，并與主體建筑自然銜接，體現出了設計時人文關懷與實用性的完美結合。
游客服務中心于2018年建成，2019年正式啟用，并于今年進行了提檔升級，集旅游咨詢、導游服務、特色農產品售賣等服務功能于一體，滿足游客多樣化需求，進一步擦亮了景區(qū)的對外“窗口”。
步入游客服務中心一樓大廳，前臺接待區(qū)與游客休息區(qū)巧妙地融入古色古香的建筑風格，彰顯和諧與雅致；借助智慧導覽系統(tǒng)，游客可詳細查閱度假區(qū)的自然人文資源、交通路線等，享受一站式指引的便利；精心設計的文明標語與醒目的索引標識，以及統(tǒng)一著裝、熱情服務的工作人員，無不令人印象深刻。
“咱這有輪椅租借嗎？我奶奶腿腳不便，想租借一輛游覽?！薄拜喴斡写蟆⒅?、小三種型號，請問老人需要哪種呢？”“用中號就可以了。”面對如此細致周到的服務，游客王先生倍感滿意。
從細微處入手，讓游客在忙碌的生活中找到一處享受“詩和遠方”的空間，這是中心在提檔升級中所遵循的原則。為滿足不同游客的多樣化需求，游客服務中心內部設置了休息區(qū)、熱水區(qū)、母嬰室、購物服務區(qū)等場所，咖啡機、免費自助寄存柜、共享充電寶、雨傘、輪椅、拐杖等便民設施也一應俱全。
“門口那個郵寄箱，專門為游客提供寄送景區(qū)特色明信片的服務。游客在這里不僅寄出了浪漫和祝福，還寄出了‘大美忻州’，讓旅途的回憶更加珍貴。”游客服務中心工作人員小邊饒有興致地介紹道。
免費觀光車服務，不僅為游客提供了極大的便利，更是成為游客舒適便捷的移動“觀景臺”。記者乘坐觀光車沿河自西向東而行，云中河十里長廊美景盡收眼底。清風徐來，水波不興，令人心曠神怡。“中心共有4名持證上崗的司機，每天我們都會駕駛著觀光車停靠在固定站點，為游客開啟一段充滿歡聲笑語的旅途?！蹦贻p的司機師傅邊熟練地駕駛觀光車，邊為我們講解沿途景觀。
便民服務不僅有“迎來”的熱情，也有“送往”的溫情。據了解，游客服務中心內精心設置了雜糧產品展示專區(qū)，堅果藕粉枸杞羹、手盤雜糧面、藜麥米、雜糧茶、臺磨醬等富有營養(yǎng)、充滿忻州特色的雜糧產品陳列其中，供游客挑選。游客中心還配備了自助售賣機，進一步為游客提供便捷的購物體驗，讓游客在享受溫泉度假的同時，也能輕松購買到心儀的特色農產品。
志愿服務全覆蓋 用行動詮釋文明旅游真諦
“在云中河度假的一天里，我目睹了拾金不昧的保潔阿姨、維護秩序的保安大叔、義務講解的觀光車司機……景區(qū)的每一位工作人員都非常熱情，主動為我們提供服務。”一位外地游客頗有感觸地表示。
作為國家4A級旅游景區(qū)，云中河景區(qū)創(chuàng)新性地將文明旅游與標準化建設工作相結合，將人人都是安全員、宣傳員、清潔員、招商員、服務員的“五員”服務理念貫穿于文明旅游建設工作始終，并在云中河景區(qū)全域進行宣傳推廣。
文明旅游離不開志愿者的服務，更離不開標準化、規(guī)范化的服務站點建設。近年來，度假區(qū)志愿服務以“愛景區(qū)、做主人，講奉獻、作表率”為主題，廣泛普及“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”的志愿服務理念，做到了度假區(qū)范圍內到處都有“流動的一抹紅”，實現了學雷鋒活動常態(tài)長效，并堅持將志愿服務與游客需求進行緊密結合，確保每一位游客都能享受到貼心、周到的服務。
游客服務中心作為度假區(qū)的志愿服務總站，開設了24小時熱線服務，可及時處理咨詢和投訴；設立了16個志愿者服務站點，為游客提供便民服務、文明引導等志愿服務。這些站點分布在度假區(qū)的各個區(qū)域內，并設立了服務熱線與站點標貼，以講解、尋人、救援幫助等便民服務，讓每一位游客都能在這里感受到溫馨與舒適。
專業(yè)團隊來施策 用智慧助推服務品質提升
創(chuàng)建云中河國家級旅游度假區(qū)，是我市推動文旅康養(yǎng)產業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手。在系統(tǒng)推進創(chuàng)建工作的過程中，全面完善度假區(qū)服務功能、合理布設游客中心發(fā)揮著重要的作用。
為了進一步提升景區(qū)服務質量、更好地對游客服務中心進行規(guī)劃設計，度假區(qū)與國內專業(yè)的旅游目的地綜合服務商——蝸牛景區(qū)管理集團的專業(yè)團隊開展合作，對景區(qū)創(chuàng)建工作進行指導規(guī)劃。
蝸牛景區(qū)管理集團作為國內專業(yè)的旅游目的地綜合服務商，目前已簽約全國近700個文旅項目。集團擁有多名專業(yè)的景區(qū)工程師，作為旅游目的地問題解決專家，具有專業(yè)的知識和豐富的實踐經驗。在云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務中心優(yōu)化升級過程中，該集團遵循“現場診斷，編制方案，應用培訓，全程輔導”的工作路徑，從空間功能等方面提供了切實可行的方法寶典，助力景區(qū)高標準建設、高質量管理、高效益運營。
“蝸牛團隊在空間布局、場景設計上給我們提供了很多寶貴的建議。比如在母嬰室放置了沙發(fā)、小冰箱，安裝了間隔窗簾，充分考慮到了母嬰群體的特殊需求。”小邊介紹道，“我們還準備打造一個可以圍爐煮茶的溫馨角落，供游客小憩放松，忘卻車水馬龍的紛擾，享受慢下來的康養(yǎng)時光。”在游客群體游覽需求、消費水平等不斷變化的影響下，游客服務中心也致力于為游客提供更富創(chuàng)意的服務。
讓游客來時開心、玩時放心、走時舒心，云中河溫泉旅游度假區(qū)游客服務中心一直在探索如何以一站式的便民服務，讓游客感受到被重視、被關懷、被用心對待。在這里，旅行不再只是簡單的觀光游覽，更是一次心靈的放松與升華。乘興而行，興盡而返，返而復來，云中河景區(qū)正在讓越來越多的“頭回客”成為“回頭客”。
文字：白雪萍 趙丹琦
攝影：張存良 趙丹琦
版面設計：馬 瑞
（責任編輯：盧相?。?/span>
晉公網安備 14090202000008號 
