近日,有市民向本報(bào)新聞熱線反映稱,8月份市熱力公司發(fā)出繳納冬季采暖費(fèi)的通知后,自己想咨詢繳費(fèi)流程,多次撥打市熱力公司客服電話3875275,但電話一直處于電腦回復(fù)狀態(tài),無法接通,希望相關(guān)部門能督促熱力公司及時(shí)做好人工客服電話服務(wù),方便于民。
針對(duì)市民反映的問題,近日,記者來到市熱力公司宣傳科,負(fù)責(zé)人徐麗萍給出答復(fù):“為進(jìn)一步提升服務(wù)效能和客戶辦事體驗(yàn),加快構(gòu)建智能化、智慧化全方位一體的供熱服務(wù)模式,忻州市熱力有限公司在客服熱線、管網(wǎng)故障檢修、網(wǎng)格服務(wù)等環(huán)節(jié)全面發(fā)力,通過延長服務(wù)時(shí)間、增設(shè)微信繳費(fèi)渠道、24小時(shí)值班值守等務(wù)實(shí)舉措,保障供熱服務(wù)不停歇?!?/p>
市熱力公司溫馨提示,用戶撥打3875275客服熱線接通后,請按照如下語音提示操作:“感謝您來電,忻州市熱力有限公司為您服務(wù)。咨詢請按1;投訴請按2;故障報(bào)修請按3;盜熱舉報(bào)請按4;人工服務(wù)請按0。”市熱力公司負(fù)責(zé)人表示,目前已安排專職人員輪值熱線,開通供熱“綠色通道”,期待能夠提高市民群眾訴求答復(fù)率,縮短辦事時(shí)長,快速高效解決群眾供暖方面的訴求,進(jìn)一步提升市民群眾的幸福感和滿意度,讓廣大市民“溫暖”過冬。 (記者 張志遠(yuǎn))
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