在定襄縣北城社區(qū)辦事大廳內(nèi)，工作人員和志愿者在協(xié)助居民辦事。
“我想出售一臺(tái)閑置筆記本電腦。”
“我想給孩子請(qǐng)個(gè)家教?！?/p>
“哪位鄰居能幫我修一下家里的水管……”
7月17日，定襄縣晉昌鎮(zhèn)北城社區(qū)愛(ài)心驛站里，幾名前來(lái)辦事的居民圍在“心愿樹”旁，觀看上面掛著的留言便簽。
“我們社區(qū)的居民較多，為了使大家的需求盡快得到解決，我們?cè)O(shè)置了‘心愿樹’，打造‘問(wèn)題您來(lái)提，困難我?guī)娃k，資源大家享’的愛(ài)心服務(wù)平臺(tái)，為居民搭建解決困難、表達(dá)訴求、鄰里互助、交換閑置物品、調(diào)解各類矛盾的‘連心橋’?！北背巧鐓^(qū)黨支部書記高宇告訴記者。
以居民需求為主導(dǎo)，發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，北城社區(qū)通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化管理，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮微網(wǎng)格、小先鋒、單元戶等“小單位”的“微治理”力量，創(chuàng)建愛(ài)心社區(qū)的同時(shí)，推動(dòng)社區(qū)治理專業(yè)化、精細(xì)化、創(chuàng)新化，讓居民安居樂(lè)業(yè)的同時(shí)，共享高質(zhì)量發(fā)展新成果。
找準(zhǔn)切入點(diǎn)，“小先鋒”撬動(dòng)“大文明”
進(jìn)入暑假，北城社區(qū)的惠眾園小區(qū)內(nèi)，常常能看到小學(xué)生們集中在一起，撿拾地面垃圾，清理角落衛(wèi)生。他們是文明社區(qū)建設(shè)的“小先鋒”，以實(shí)際行動(dòng)為廣大成年居民做表率。
惠眾園小區(qū)的不少居民搬來(lái)之前都生活在自家的“獨(dú)院”里，由于缺乏主動(dòng)參與公共區(qū)域衛(wèi)生治理的意識(shí)，小區(qū)的衛(wèi)生狀況一度較差。社區(qū)工作人員想了不少辦法，但都不很見(jiàn)效，尤其是周末和寒暑假期間，公共區(qū)域活動(dòng)的人比較多，環(huán)境衛(wèi)生就更差了。
“我們用了‘小手拉大手’的方法。孩子們?cè)趯W(xué)校養(yǎng)成的習(xí)慣很好，我們就讓他們把好習(xí)慣帶回家，讓孩子們來(lái)做文明行為‘小先鋒’，為大人們做表率。”高宇說(shuō)。
找準(zhǔn)社區(qū)文明治理切入點(diǎn)，以“小先鋒”撬動(dòng)“大文明”，惠眾園小區(qū)動(dòng)員小朋友參與公共衛(wèi)生治理和文明社區(qū)建設(shè)，大朋友也沒(méi)有閑著。在小小衛(wèi)生志愿者們的監(jiān)督下，小區(qū)的成年居民不僅能自覺(jué)將垃圾丟入垃圾桶，主動(dòng)清理自己所在區(qū)域的衛(wèi)生，還自發(fā)組織大家在樓棟里進(jìn)行衛(wèi)生大評(píng)比，不定期擦拭小區(qū)內(nèi)的健身器材等公共設(shè)施。社區(qū)內(nèi)其他小區(qū)居民也紛紛效仿，掀起了小區(qū)環(huán)境“大比美”的熱潮。
在“小先鋒”的表率下，如今在惠眾園小區(qū)，樓道里看不到雜物，地面見(jiàn)不到廢紙，整體衛(wèi)生環(huán)境有了翻天覆地的變化。
了解需求點(diǎn)，小網(wǎng)格凝聚大合力
家住惠眾園小區(qū)12號(hào)樓的郝華君和父親郝生偉，因身體原因行動(dòng)不便。社區(qū)特別為他們所在單元的樓梯側(cè)方定制了可折疊踏板，放下來(lái)便是輪椅坡道，出行可以省不少力。
不久前，新松機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展（忻州）有限公司的工作人員上門為郝華君送了一個(gè)智能電動(dòng)輪椅?！坝辛诉@個(gè)電動(dòng)輪椅，出門方便多了?！焙氯A君高興地說(shuō)。
相比定襄縣其他社區(qū)，北城社區(qū)由棚改小區(qū)、集中搬遷安置小區(qū)、公租房小區(qū)等組成，社區(qū)內(nèi)有400余戶低保戶。組成結(jié)構(gòu)多樣、居民情況復(fù)雜是北城社區(qū)最大的特點(diǎn)。
為個(gè)性化解決居民的問(wèn)題和需求，北城社區(qū)將網(wǎng)格化管理進(jìn)一步細(xì)化為“微網(wǎng)格”“一對(duì)一”服務(wù)，以廣大居民需求為導(dǎo)向，用“貼心”“暖心”“細(xì)心”匯聚城市治理合力，打造“愛(ài)心”社區(qū)。
“我家的孩子今年大學(xué)畢業(yè)，我想了解一下他的黨組織關(guān)系怎么轉(zhuǎn)接啊？”
“阿姨，這是流程圖，我發(fā)給您。后續(xù)辦理過(guò)程中有啥不明白的，您隨時(shí)給我打電話?！痹谏鐓^(qū)辦事大廳，工作人員楊敏耐心地向居民解釋著。
重點(diǎn)問(wèn)題集中解決，共同需求共同關(guān)注，北城社區(qū)廣大干部將居民的事當(dāng)成自家的事，充分發(fā)揮黨員先鋒、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、志愿者的溝通聯(lián)系作用，將社區(qū)工作的“觸角”延伸至社區(qū)的“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格體系與社區(qū)居民無(wú)縫對(duì)接。
扭住關(guān)鍵點(diǎn)，小動(dòng)態(tài)夯實(shí)大根基
北城社區(qū)有3600余戶居民，共1.2萬(wàn)余人，社區(qū)管理面臨很大的挑戰(zhàn)。為此，社區(qū)創(chuàng)新管理辦法，扭住社區(qū)治理的關(guān)鍵點(diǎn)，突出“黨員帶頭、公眾參與、資源整合”，以動(dòng)態(tài)管理推動(dòng)靜態(tài)治理“活”起來(lái)，服務(wù)社區(qū)居民，夯實(shí)基層治理根基。
北城社區(qū)工作人員通過(guò)定期上門走訪，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群進(jìn)行滾動(dòng)摸排，全面建立臺(tái)賬，做到周周看、月月清、年年查，確保底數(shù)清晰、變動(dòng)清晰、情況清晰。對(duì)于重點(diǎn)人群，社區(qū)將他們納入黨建“紅網(wǎng)格”管理，指定專人服務(wù)。郝生偉、郝華君因行動(dòng)不便，社區(qū)隔幾日就派專人為他們解決買菜、購(gòu)物、清掃等生活問(wèn)題；獨(dú)居老人劉萬(wàn)生年事已高，社區(qū)工作人員聯(lián)系了醫(yī)生，定期上門為老人檢查身體，了解老人的心理狀況。
打破重臺(tái)賬不重實(shí)際情況的管理模式，北城社區(qū)要求廣大干部和工作人員要“早看窗簾、晚看燈”“敲敲門、拍拍窗”，以“鄰里關(guān)懷”代替“數(shù)字管理”，每日至少一次對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群和關(guān)注對(duì)象進(jìn)行電話、微信溝通或上門詢問(wèn)，以確定他們的動(dòng)態(tài)，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
此外，北城社區(qū)還要求工作人員“動(dòng)”起來(lái)，以“多跑腿、多一嘴”的態(tài)度，推動(dòng)辦事流程再簡(jiǎn)便、便民事項(xiàng)再落地、服務(wù)水平再優(yōu)化，讓居民在少走動(dòng)甚至不走動(dòng)的情況下，解決各類問(wèn)題。
微小之處的“動(dòng)態(tài)”變化，帶動(dòng)著北城社區(qū)治理水平不斷提升，推動(dòng)資源在基層整合、服務(wù)在基層深入、民心在基層凝聚，“愛(ài)心”社區(qū)迎來(lái)新發(fā)展，民生福祉不斷增強(qiáng)。（暢 雪）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
