中新網(wǎng)新余7月24日電 題：江西新余的“調(diào)解良方”：“四心”工作法“解開千千結(jié)”
中新網(wǎng)記者 李韻涵
“現(xiàn)在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛大家首先想到找醫(yī)調(diào)委，‘醫(yī)鬧’事件幾乎不存在了，對于醫(yī)院的醫(yī)療秩序的維護(hù)提供了很大幫助?！苯魇⌒掠嗍秀y河醫(yī)院副院長陳竹根告訴記者。
中新網(wǎng)記者日前跟隨“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”江西主題采訪活動走進(jìn)新余，探尋江西省新余市醫(yī)療(校園)糾紛人民調(diào)解委員會(以下簡稱新余市醫(yī)(校)調(diào)委)是如何“解開千千結(jié)”？
圖為存放在江西新余市醫(yī)(校)調(diào)委的卷宗。劉力鑫 攝
為根治“醫(yī)鬧”頑疾，2011年，新余市委、市政府重新組建市醫(yī)調(diào)委，2020年打造升級版市醫(yī)(校)調(diào)委，積極探索醫(yī)患、校園糾紛化解多元路徑，在江西省首開人民調(diào)解與人民法院“訴調(diào)”對接先河，推動“醫(yī)鬧、校鬧”變自愿“接受調(diào)解”，形成了第三方人民調(diào)解工作“新余處方”。
“感謝市醫(yī)(校)調(diào)委幫我化解了矛盾糾紛，并最大限度保障了我的合法權(quán)益，讓我的生活重回正軌?！苯?jīng)過新余市校調(diào)委化解專班6個月的不懈努力，市民朱某某對調(diào)解工作給予了“非常滿意”的評價。
如今，朱某某主動申請加入“新余市法治工作社會志愿者協(xié)會”，成為人民調(diào)解志愿者隊伍中的一員，并用自己的親身感受講述如何學(xué)法辨是非、知法明榮辱、用法止紛爭。
這也正是新余市醫(yī)(校)調(diào)委化解醫(yī)患、校園糾紛的一個縮影。走進(jìn)新余市醫(yī)(校)調(diào)委，一份份壘得厚厚的卷宗在桌上整齊排列，里面記載了糾紛調(diào)解的全過程，還有民眾送來的上百面錦旗整齊排列，展示著新余市醫(yī)(校)調(diào)委近年來的“成績單”。
據(jù)新余市醫(yī)(校)調(diào)委主任李時洪介紹，自新余市醫(yī)(校)調(diào)委成立以來，共調(diào)處醫(yī)療、校園或非正常死亡引發(fā)的糾紛千余起，成功率96.51%，調(diào)結(jié)的糾紛沒有發(fā)生一起當(dāng)事人反悔或重新起訴、信訪鬧訪的案件，回訪滿意率達(dá)100%。
據(jù)了解，新余市從醫(yī)院、教育、法院、檢察院、司法行政等部門退休人員中選聘7名民眾認(rèn)可、責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任專職調(diào)解員，從司法行政等部門中選派3名公職律師擔(dān)任調(diào)解員，組建一支專兼職人民調(diào)解隊伍。同時，組建了一支由64名醫(yī)生、教育者和28名律師、法官組成的專家?guī)?，選定省內(nèi)外11家司法鑒定機(jī)構(gòu)作為人身損害鑒定機(jī)構(gòu)庫，確保調(diào)解公平、公正、科學(xué)。
“在每一起糾紛調(diào)解中，讓當(dāng)事人感受到法治的溫度與力量是我們一直努力的方向。”李時洪表示，在調(diào)解糾紛的過程中堅持熱心、耐心、細(xì)心、恒心這“四心”工作法，做到調(diào)解與普法、依法與依理、剛性與柔性相結(jié)合，動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以法，促成雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。(完)
（責(zé)任編輯：梁艷）
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