工作人員協(xié)助特殊游客從無障礙通道進(jìn)入景區(qū)。 本報(bào)記者 張存良攝
本報(bào)訊 （記者魏鵬飛）近日，隨著中國(guó)首款3A級(jí)游戲《黑神話：悟空》的火爆“出圈”，“跟著悟空游山西”成為熱門話題，游戲內(nèi)的取景地之一——五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)也成為人們熱選的焦點(diǎn)。網(wǎng)友們紛紛行動(dòng)起來，計(jì)劃或是已經(jīng)奔赴在前往五臺(tái)山打卡的路上。8月22日，記者來到五臺(tái)山游客服務(wù)中心，見到一大早等待購票、檢票的游客已經(jīng)排成了一條“長(zhǎng)龍”。
“小孩子怎么購票？”“沒有帶身份證怎么進(jìn)去？”“我年紀(jì)大了，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約，可以現(xiàn)場(chǎng)購票嗎？”在五臺(tái)山游客服務(wù)中心，導(dǎo)游陳龍不斷回答著游客的咨詢，盡管身形瘦小，但掛在身上的工作牌讓她在人群中分外顯眼。
“我們忙點(diǎn)累點(diǎn)不算什么，就是想讓游客看到景區(qū)的美景，感受到我們五臺(tái)人的熱情，自己也是在為家鄉(xiāng)盡一份力。”陳龍的回答樸實(shí)而真誠。
五臺(tái)山游客服務(wù)中心是五臺(tái)山規(guī)模最大的旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，是游客進(jìn)入景區(qū)的主要通道，也是展示五臺(tái)山旅游形象的第一道風(fēng)景線、體現(xiàn)景區(qū)旅游服務(wù)水平的第一窗口，更是景區(qū)打造國(guó)際知名文化旅游目的地和世界級(jí)旅游康養(yǎng)目的地的第一張名片。
一直以來，五臺(tái)山游客服務(wù)中心始終堅(jiān)持游客至上的服務(wù)理念，聚焦旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)各崗位職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，全力打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)游客接待服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化提升。
據(jù)了解，游客服務(wù)中心全天24小時(shí)開放，不論游客什么時(shí)間來到五臺(tái)山南線入山口，都可滿足其購票、檢票、通行、休息等各類需要。這也意味著，游客服務(wù)中心工作任務(wù)重、強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，員工一天工作12個(gè)小時(shí)是常態(tài)。
工作人員告訴記者，他們每天要接兩三百個(gè)電話，從門票購買、車輛預(yù)約、景區(qū)寺廟開放時(shí)間等咨詢到各類情況反映，游客服務(wù)中心工作人員24小時(shí)值班值守接聽電話，堅(jiān)持“快接、快處”工作機(jī)制，確保游客訴求能夠及時(shí)有效處置和辦理。
“我們始終秉持為游客服務(wù)、讓游客滿意的工作理念，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)制等工作制度，全心全意服務(wù)好每一位來山游客，為全面提升管理服務(wù)效能發(fā)揮積極作用?！庇慰头?wù)中心辦公室主任楊曉棟說。
去年9月，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)組建了五臺(tái)山志愿者服務(wù)隊(duì)伍，他們穿著愛心紅馬甲站在旅游接待一線，為游客提供路線指引、秩序維護(hù)、信息咨詢、困難幫扶、投訴協(xié)助等服務(wù)。此外，景區(qū)還在志愿服務(wù)工作站點(diǎn)配備了座椅、手機(jī)充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、飲用水、雨傘、輪椅、游覽圖冊(cè)等相應(yīng)設(shè)施和用品，努力為游客營(yíng)造舒適安全的旅游環(huán)境。
“在彎曲的山路上，經(jīng)?？吹矫窬策墸皡^(qū)入口處的路口，一直有值守民警指揮交通……這樣看得見摸得著的安全保障、暖心服務(wù)，讓大伙心里踏實(shí)感動(dòng)！”從東北遠(yuǎn)道而來的游客趙旻豎起大拇指贊嘆道。
交通順暢，歷來被游客寄予厚望。對(duì)于五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)來說，面積大、常住人口多、旅游旺季集中，想要交通體驗(yàn)好可以說是一道“既要、又要、還要”的難題。既要以路為線，串聯(lián)五臺(tái)山名勝古跡、青山綠水，又要暢通無阻、方便快捷，還要省時(shí)省力、安全輕松。更重要的是，每一條路每一道橋的架設(shè)，都必須符合世界遺產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。為此，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)堅(jiān)持加強(qiáng)道路和停車場(chǎng)建設(shè)、優(yōu)化交通組織管理“兩手抓”。
在道路建設(shè)方面，扎實(shí)推進(jìn)高速口至游客中心、山咀至下莊、清水河?xùn)|路三條旅游環(huán)線公路和石咀至高速口旅游專用通道改造、東線旅游公路、337國(guó)道改線、雄忻高鐵五臺(tái)站站前廣場(chǎng)以及道路周邊環(huán)境治理等重點(diǎn)工程，打造從忻阜高速路出口、雄忻高鐵五臺(tái)站站前廣場(chǎng)到游客服務(wù)中心、再到核心景區(qū)的出入山快速通道。同時(shí)，加快改造提升現(xiàn)有停車場(chǎng)、規(guī)劃建設(shè)立體停車場(chǎng)，進(jìn)一步解決好群眾停車難的問題。
在優(yōu)化交通組織管理方面，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)以方便游客和群眾換乘接駁為核心，進(jìn)一步優(yōu)化公交路線、站點(diǎn)及附屬設(shè)施設(shè)置，完善銜接有序、運(yùn)行順暢的公共交通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公交最優(yōu)、公交最快目標(biāo)，同步全面規(guī)范旅游大巴進(jìn)出、停放秩序及上客、落客范圍。此外，逐步減少外來車輛預(yù)約入山數(shù)量，常態(tài)化實(shí)行外來車輛預(yù)約入山制度，最大限度引導(dǎo)其停放在游客服務(wù)中心以外。
來自西安的自駕游客郭輝對(duì)記者說：“我們前天晚上就預(yù)約登記了入山車輛信息。景區(qū)的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)很方便，今天一早來了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)到處都可以看見告知怎么入山的提示牌，實(shí)在不懂的還可以問現(xiàn)場(chǎng)工作人員?！?/p>
“這是我第四次來五臺(tái)山了，整體感覺景區(qū)的道路交通確實(shí)比以前方便了很多，從道路引導(dǎo)信息的細(xì)化到入山道路的拓寬，和之前比有了很多細(xì)節(jié)上的變化。希望以后會(huì)越來越好?！睆慕K宿遷趕來的景女士說。
據(jù)了解，目前，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)已經(jīng)制定實(shí)施“兩環(huán)四聯(lián)五循環(huán)”綜合交通體系，按照計(jì)劃，到2025年，規(guī)劃對(duì)外打通東出口、內(nèi)部形成循環(huán)路、停車需求得到基本滿足、交通組織趨于完善，引導(dǎo)構(gòu)建以公共交通為主體、綠色交通為補(bǔ)充的綜合交通體系，基本解決景區(qū)內(nèi)外交通擁堵問題，形成“快進(jìn)慢游深體驗(yàn)”的旅游交通網(wǎng)格局。到2035年，規(guī)劃區(qū)域形成內(nèi)暢外聯(lián)、功能完善的“兩環(huán)四聯(lián)五循環(huán)”公路網(wǎng)主骨架布局，形成公交優(yōu)先、游客至上、綠色智慧的景區(qū)內(nèi)外公共交通網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)景區(qū)交旅融合高質(zhì)量發(fā)展。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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